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【播資訊】江蘇電信打造iTV端到端數(shù)字化保障能力

發(fā)布時間:2022-08-05 15:58:17  |  來源:通信信息報  


(資料圖片僅供參考)

記者近日獲悉,中國電信江蘇公司持續(xù)提升數(shù)字化運維能力,通過建設(shè)一套高效的iTV業(yè)務(wù)端到端運營保障系統(tǒng),實現(xiàn)了iTV發(fā)生故障時后臺可早于客戶發(fā)現(xiàn)、提前預警、精準定位并自動化處理。

客戶感知精準采集。制訂機頂盒故障代碼上報規(guī)范,省內(nèi)全網(wǎng)iTV客戶機頂盒故障可快速準確地進行數(shù)據(jù)匯總、存儲和分析,以此實現(xiàn)精確采集客戶相關(guān)指標。

業(yè)務(wù)群障實時預警。基于AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立預測模型,針對機頂盒上報數(shù)據(jù)進行實時分析,實現(xiàn)iTV業(yè)務(wù)群障分鐘級預警。

故障段落精準定位。將上報故障代碼的客戶清單進行自動化收斂,判斷其所在區(qū)域、歸屬設(shè)備、機頂盒型號、模板分組、報錯內(nèi)容等多維度屬性是否具有集中性,實現(xiàn)覆蓋iTV業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障段落精準定位。

平臺障礙自動處理。依托自主研發(fā)的智能處理機器人,實現(xiàn)EPG和CDN共15個場景下的故障自動化處理;具備iTV平臺群障情況下的一鍵應急能力,將平臺重大故障修復時間縮短至3分鐘內(nèi)。

據(jù)統(tǒng)計,江蘇電信iTV業(yè)務(wù)端到端數(shù)字化保障平臺建成以來,成功預警超過95%的業(yè)務(wù)故障,群障數(shù)量減少了98%,真正做到了業(yè)務(wù)故障先于客戶發(fā)現(xiàn)、定位、恢復,有效提升了客戶感知。下一步,江蘇電信將繼續(xù)完善數(shù)字化保障平臺,提升障礙發(fā)現(xiàn)能力和定位處理效率,持續(xù)做好iTV業(yè)務(wù)保障工作。

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