2022年的5?17世界電信和信息社會(huì)紀(jì)念日將目光聚焦全球逾10億多60歲及以上的老年人，今年“世界電信日”的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。
上海是全國(guó)最早進(jìn)入老齡化的城市之一。對(duì)上海電信來(lái)說(shuō)，當(dāng)老齡化遇見(jiàn)數(shù)字化，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為適老化服務(wù)的重點(diǎn)，現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)是上海電信破題“讓老人共享改革發(fā)展成果”的自我角度。
不僅如此，上海電信堅(jiān)持在現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)中加入人文關(guān)愛(ài)，以科技的溫度跨越“數(shù)字鴻溝”，以與老人“同頻”的新型智能技術(shù)幫助老年人成為數(shù)字世界中老有所樂(lè)的一份子。
正如國(guó)際電聯(lián)秘書(shū)長(zhǎng)趙厚麟在今年的“世界電信日”致辭中說(shuō)道，祝愿所有老年人都能享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的快樂(lè)而健康的生活。而這何嘗不是上海電信對(duì)于上海千千萬(wàn)萬(wàn)老年人的溫暖祝福與承諾。
溫度，總是暖人心扉
讓人翩躚快樂(lè)的，是有溫度的話語(yǔ)；沁人心脾的，是有溫度的春風(fēng)；暖人心扉的，亦是有溫度的服務(wù)。
夕陽(yáng)西垂，斜暉映照，上海電信用有溫度的服務(wù)映紅“夕陽(yáng)”晚霞。
一通電話溫暖疫情中的老人
在上海，每三個(gè)戶(hù)籍人口中，就有一個(gè)是60歲以上的老年人。在疫情的侵?jǐn)_下，這些老人成為最脆弱的人群，因?yàn)樵S多老人不會(huì)上網(wǎng)，所以如果他們?cè)偃笔Я瞬辉谏磉叺淖优倪h(yuǎn)程照顧，生活將變得十分艱難。于是，如何填平滬上獨(dú)居高齡老人們眼前的“數(shù)字鴻溝”，就成為了迫在眉睫的事情。
4月，“上海市助老保供專(zhuān)線”在上海市經(jīng)濟(jì)信息化委、市商務(wù)委、市民政局等部門(mén)指導(dǎo)下開(kāi)通，越來(lái)越多的上海高齡獨(dú)居老人通過(guò)最熟悉的方式、聽(tīng)到了最溫暖的聲音。
“儂好張阿姨，阿拉是上海市助老保供專(zhuān)線的客服……打迭個(gè)電話卟儂，是問(wèn)一聲，儂窩里廂的菜、米、油、肉還有伐？夠吃了伐？”一聲聲熟悉的滬語(yǔ)問(wèn)候那頭，是上海電信號(hào)百114話務(wù)員。作為“上海市助老保供專(zhuān)線的客服人員”，透過(guò)這些充滿(mǎn)溫度的電話，他們將助老保供服務(wù)延伸到最需要幫助的老人們身邊，第一時(shí)間幫助老人訂到最需要的生活物資。
“很多老年人很可愛(ài)，他們接到電話都非常高興，真真切切感受到了溫暖。我們就像在為自家的長(zhǎng)輩服務(wù)一樣。”一位幫助數(shù)千位老人的助老保供專(zhuān)線客服人員說(shuō)，聽(tīng)著老爺爺、老奶奶不停地將“謝謝、謝謝”在嘴邊嘮叨許多許多遍，自己的心里十分感動(dòng)。
目前，“上海市助老保供專(zhuān)線”已經(jīng)在上海電信號(hào)百114、保供企業(yè)、街道居委的共同努力下，為滬上超過(guò)萬(wàn)名老人提供疫情下的生活物資保供服務(wù)。一個(gè)普普通通的電話背后，讓上海目前助老壓力最大的街鎮(zhèn)和居委得以減負(fù)，通過(guò)通信技術(shù)為特殊時(shí)期需要幫助的老人們提供一條專(zhuān)屬的綠色通道。
叫車(chē)、就醫(yī)，都能幫上忙
讓滬上老年人感受到溫暖，從來(lái)不是一朝一夕的事。上海電信號(hào)百114就是許多年長(zhǎng)市民心目中值得信賴(lài)的服務(wù)品牌，114一直致力于打造“有溫度的助老熱線”，推出了為老人代叫出租、名醫(yī)導(dǎo)航、非急救轉(zhuǎn)運(yùn)等許多適老服務(wù)。
“代叫出租”業(yè)務(wù)，是上海電信和上海市出租車(chē)統(tǒng)一平臺(tái)“申程出行”合作為申城老人開(kāi)通的114代叫出租車(chē)服務(wù)。老人只要撥打114，提供出發(fā)地址、目的地址以及乘車(chē)人姓名、聯(lián)系手機(jī)，114就可以幫老人實(shí)時(shí)代叫申程出行平臺(tái)內(nèi)的出租車(chē)。
對(duì)于出門(mén)在外，不方便使用智能手機(jī)的老人們，上海電信在全國(guó)首創(chuàng)的“智能叫車(chē)電話亭”，正合老人們的心意。這些電話亭貼有“智能叫車(chē)電話亭”標(biāo)志，并配裝了“一鍵叫車(chē)智慧屏”，老人們?cè)谄聊磺八⒛樧R(shí)別或輸入電話號(hào)碼，便可發(fā)出叫車(chē)需求，附近的出租車(chē)司機(jī)接單后便會(huì)驅(qū)車(chē)來(lái)到公用電話亭所處位置。更貼心的是，智慧屏幕上會(huì)顯示出由哪輛出租車(chē)接單，并顯示車(chē)牌號(hào)以及距離有多遠(yuǎn)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。
為老服務(wù)，就要用老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、用他們最容易接受的方式幫助他們。114名醫(yī)導(dǎo)航也是一個(gè)備受老人喜愛(ài)的語(yǔ)音信息服務(wù)，只要一通電話，老人就可以輕松預(yù)約專(zhuān)家門(mén)診，一些極其搶手的三甲醫(yī)院名醫(yī)資源在這里與老人們“一線牽”，一定程度上緩解了“就醫(yī)難”這個(gè)困擾很多老年人的難題。
為了全方位接應(yīng)老人們的多樣化需求，上海電信號(hào)百114還設(shè)有“養(yǎng)老顧問(wèn)”咨詢(xún)服務(wù)，老人可以撥打114，由咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)解讀本地養(yǎng)老補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老互助、社區(qū)養(yǎng)老等具體政策內(nèi)容，該熱線服務(wù)全年無(wú)休。
智慧，讓老年生活精彩
數(shù)字時(shí)代的銀發(fā)族，比你想得更精彩。和年輕人一樣，邁入數(shù)字生活大門(mén)的老人，也可以煥發(fā)出別樣的精彩。
對(duì)上海電信來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)加持，上?！袄峡死铡眰兊纳羁梢约劝踩趾芸?，像廣場(chǎng)舞那樣自信，像年輕人一樣閃耀。
“黑科技”讓老人安全感翻番
對(duì)生活在上海的老人們來(lái)說(shuō)，生活要精彩，首先得安全，上海電信為他們準(zhǔn)備了適合老人使用的“黑科技”?！爸弦绘I通+小喇叭智能設(shè)備”的組合，讓滬上老人們的生活安全感成倍提升。
“助老一鍵通”可謂老人的“急救員”，當(dāng)老年人遇到狀況時(shí)拿起家中的固定電話聽(tīng)筒，無(wú)需其他操作，5秒鐘后即可自動(dòng)呼入至后臺(tái)，話務(wù)員接聽(tīng)后會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)或幫助，例如呼救、求醫(yī)、打車(chē)等，甚至協(xié)助撥打120或110提供救援幫助，就像電話那頭總有一個(gè)24小時(shí)不休息的“晚輩”守護(hù)著。
“小喇叭”則是一個(gè)專(zhuān)為老人設(shè)計(jì)的智能設(shè)備，平時(shí)老人可以用它收聽(tīng)廣播和音樂(lè)，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設(shè)備上的按鍵，可以及時(shí)獲得幫助，通過(guò)親情通話等功能，子女還可以遠(yuǎn)程提醒老人及時(shí)用藥等。
數(shù)字“黑科技”本身沒(méi)有溫度，但當(dāng)其融入老人的生活場(chǎng)景之后，就會(huì)變得暖人暖心。
冷冰冰的智能水表如何關(guān)懷老人？如果12小時(shí)內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，水表會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，通知子女和街道專(zhuān)員，以防老人在家中發(fā)生意外。
去年，“獨(dú)居老人水表12小時(shí)不走自動(dòng)預(yù)警”曾上過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱搜，網(wǎng)友對(duì)此不禁發(fā)問(wèn)：“誰(shuí)想出來(lái)的？發(fā)個(gè)獎(jiǎng)吧！”原來(lái)，這是上海電信基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出的“智慧養(yǎng)老六件套”，分別為智能水表、智能煙感報(bào)警器、智能燃?xì)鈭?bào)警器、守護(hù)寶（定位、告警功能）、紅外傳感報(bào)警器、智能門(mén)窗報(bào)警器和智能藥盒等。
目前，上海已有許多老人被這些物聯(lián)網(wǎng)“黑科技”守護(hù)著。例如，智能煙感報(bào)警器已預(yù)警多起老人因做飯、燒水而忘記關(guān)火的安全隱患，考慮到老人年事已高聽(tīng)力下降，該設(shè)備可以在5米的范圍內(nèi)發(fā)出60分貝的音量，解決老人聽(tīng)不到告警聲的痛點(diǎn)；智能藥盒外形如一個(gè)大圓盤(pán)，圓盤(pán)內(nèi)的30個(gè)格擋可裝下近半個(gè)月的用藥量，通過(guò)手機(jī)App設(shè)置用藥時(shí)間，藥盒便會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出語(yǔ)音提醒和手機(jī)遠(yuǎn)程通知，提醒老人吃藥。
目前上海電信的養(yǎng)老智能物聯(lián)傳感設(shè)備已接入上海市各區(qū)和市城運(yùn)中心“一網(wǎng)通管”大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高精度的智能分析預(yù)警，第一時(shí)間以多種方式通知家人或社區(qū)。
“管得牢牢的，幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)的?！奔依锇惭b了“智慧養(yǎng)老六件套”的鄭阿姨，如此評(píng)價(jià)她身邊的“黑科技”。
營(yíng)業(yè)廳成為老有所樂(lè)的港灣
上海電信的營(yíng)業(yè)廳是所有市民家門(mén)口的驛站，也是每一位老年用戶(hù)的港灣。
今年虎年春節(jié)，上海老人可以叫上全家人，前往上海電信遍布全市的14家營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)拍一張值得紀(jì)念的“全家福”。照片由知名時(shí)尚攝影師、專(zhuān)業(yè)工作室操刀。爺爺穿起唐裝，手拿折扇；奶奶做一個(gè)波浪燙發(fā)，加上一身絳紅色繡花旗袍，海派新年韻味十足。
2月14日情人節(jié)，老人也可以在電信營(yíng)業(yè)廳浪漫一把。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦的情人節(jié)活動(dòng)引來(lái)不少老年夫婦參與，夏阿姨抱著一束玫瑰花和老伴兒在愛(ài)心電話亭邊打卡拍照，原來(lái)夏阿姨準(zhǔn)備換個(gè)新手機(jī)，卻意外在電信營(yíng)業(yè)廳收獲了老伴兒“愛(ài)的告白”。
又過(guò)了近一個(gè)月，上海的女神們?cè)俅尉奂陔娦艩I(yíng)業(yè)廳。這次她們是為了三八婦女節(jié)“‘翼’起來(lái)做‘啡’一般的女神”活動(dòng)而來(lái)。上海電信聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡，為“女神節(jié)”們分享咖啡文化，臨近70歲的姐妹團(tuán)聞“香”而來(lái)，她們手拿咖啡，變換著不同的姿勢(shì)拍照，制作成視頻發(fā)朋友圈、抖音。
任何技術(shù)和服務(wù)，終究還是要融入生活，在老人們身邊的每一個(gè)生活場(chǎng)景中綻放。如此，老人才可以順其自然地樂(lè)在其中。
幸福，數(shù)字生活的“引路人”
什么是老年人的幸福？老年人的幸福離不開(kāi)“有樂(lè)趣、被需要、不掉隊(duì)”。
為了讓越來(lái)越多的滬上老人學(xué)會(huì)用手機(jī)，感受數(shù)字時(shí)代的親和力，上海電信在開(kāi)設(shè)了遍布全市的“幸福課堂”，成為老人們數(shù)字生活的“引路人”；而即便待在家中，上海老人也可以通過(guò)“IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”，觀看和學(xué)習(xí)在線老年大學(xué)、電視讀報(bào)等老有所樂(lè)的內(nèi)容節(jié)目。
“幸福課堂”送教到老人身邊
團(tuán)購(gòu)、掃碼乘車(chē)、取快遞，這些在年輕人看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的操作，對(duì)許多老年人而言像是一道道難解的考題。為了幫助他們解決數(shù)字生活中的種種困擾，上海電信在遍布全市的電信營(yíng)業(yè)廳定期為老年人開(kāi)設(shè)“幸福課堂”，深得社區(qū)老人們的喜愛(ài)，被老人夸贊“比自家孩子教得更耐心、細(xì)心。”
不僅如此，“幸福課堂”還從營(yíng)業(yè)廳內(nèi)“走出去”，不定期開(kāi)進(jìn)街道、居委、小區(qū)和老年大學(xué)，在社區(qū)宣傳反電信詐騙知識(shí)，在老年大學(xué)教授智能手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)等適老化服務(wù)，幫助不方便到廳聽(tīng)課的老年人等群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
在2022年1月舉行的首場(chǎng)“上海電信·滬潮”活動(dòng)中，專(zhuān)業(yè)講師現(xiàn)場(chǎng)教老人們?nèi)绾吻謇硎謾C(jī)內(nèi)存、識(shí)別有害手機(jī)軟件等。活動(dòng)中，專(zhuān)業(yè)手繪畫(huà)師還在現(xiàn)場(chǎng)為老人們繪畫(huà)各自的Q版頭像，幫助老年人變得更“潮”，跟上數(shù)字化時(shí)代的步伐。
即便在疫情封控的艱難時(shí)期，“幸福課堂”也從未中斷，每周的線上課堂內(nèi)容均精心策劃，核酸碼、疫測(cè)達(dá)、居家美食和運(yùn)動(dòng)……無(wú)不貼近老年用戶(hù)的需求。在線上的“幸福課堂”中，還引入了上海電信的企微二維碼，在觀看視頻時(shí)如果碰到問(wèn)題可以通過(guò)掃描企微二維碼，聯(lián)系上海電信企微服務(wù)人員咨詢(xún)解惑，讓每個(gè)上海老年人都能隨時(shí)連線自己的“線上幫手”。
電視里的“老年桃花源”
這些天里居家生活中的上海老年人，也許免不了常常看會(huì)兒電視。此時(shí)，如果有“IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”助陣，居家生活也許能變得更加有意義，老年人在家也能“云充電”。
“IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”的一大特征就是“開(kāi)機(jī)直通頻道”，免去了一些老年人遙控器操作不便的煩惱?！癐PTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”還對(duì)海量點(diǎn)播節(jié)目“一價(jià)全包”，包括電影、電視劇、音樂(lè)節(jié)目、紀(jì)實(shí)節(jié)目等，這樣老年人不用擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)節(jié)目而多付費(fèi)。
在“IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”的“智慧生活”板塊里，是老年人最喜歡的健康類(lèi)內(nèi)容，包括健康專(zhuān)區(qū)、家庭云、名醫(yī)導(dǎo)航等服務(wù)。電視臺(tái)經(jīng)常播放的熱門(mén)健康類(lèi)節(jié)目可以在這里一網(wǎng)打盡。在“便民信息”板塊，老年人能通過(guò)數(shù)字化地方式讀報(bào)，上海電信攜手合作伙伴，將報(bào)刊內(nèi)容生成自動(dòng)語(yǔ)音及視頻畫(huà)面，讓老年人通過(guò)電視大屏也能看報(bào)紙。
活到老、學(xué)到老，很多老年人退休后仍去老年大學(xué)學(xué)習(xí)。如今受疫情影響，不少老年大學(xué)暫停線下授課。而通過(guò)“IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版”，老年人可以在云端上學(xué)，繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)。“智慧學(xué)堂”板塊將上海老年大學(xué)、金色學(xué)堂、樂(lè)齡申城的課程視頻都搬了進(jìn)來(lái)，老人們可以足不出戶(hù)，通過(guò)電視大屏在家上課。
記者／IT時(shí)報(bào)記者 王昕
編輯／ 高微 挨踢妹
排版／ 季嘉穎
圖片／ 采訪對(duì)象提供 IT時(shí)報(bào)
來(lái)源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes
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