本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)
近日，武安聯(lián)社成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件，幫助客戶及時(shí)挽回110萬元經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動(dòng)守好客戶“錢袋子”。
當(dāng)日下午1點(diǎn)，客戶張女士到該聯(lián)社格村信用社辦理定期存單取款業(yè)務(wù)，在經(jīng)辦柜員詢問取款用途時(shí)，客戶神情慌張，拒絕說明真實(shí)情況，經(jīng)辦柜員立即提高警惕，當(dāng)即向網(wǎng)點(diǎn)主任說明了情況。為穩(wěn)定客戶情緒，在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，該網(wǎng)點(diǎn)主任邀請客戶到會議室了解真實(shí)情況。在溝通過程中發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)主任發(fā)現(xiàn)客戶全程佩戴藍(lán)牙耳機(jī)，并始終保持通話中，語言、動(dòng)作極為異常，疑似被對方監(jiān)控，便主動(dòng)拿起紙條寫道“有什么情況可以寫下來”遞交給客戶，隨后客戶在紙上回復(fù)“你看我手機(jī)，別說話”，并讓網(wǎng)點(diǎn)主任查看一條自稱是邯鄲刑偵大隊(duì)工作人員發(fā)來的微信聊天，稱其個(gè)人信息被人盜用在某銀行貸款金額達(dá)200萬，且已逾期，要求按照語音操作進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)知識積累，該網(wǎng)點(diǎn)主任果斷判別此短信為電信詐騙，但因?qū)Ψ接锌蛻羯矸葑C、工作證照片，客戶執(zhí)意轉(zhuǎn)賬。該網(wǎng)點(diǎn)主任一邊安排工作人員拖延辦理時(shí)間、緩解客戶情緒，一邊通過客戶信息查找其家人聯(lián)系方式并告知詳情。待其家人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后協(xié)助其向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，成功為客戶挽回110萬元經(jīng)濟(jì)損失。
一直以來，武安聯(lián)社以“常態(tài)化培訓(xùn)、多頻次宣傳”為抓手，以“重點(diǎn)領(lǐng)域多宣傳、整體環(huán)境勤凈化”為原則，不斷強(qiáng)化案件防范工作能力，提高金融服務(wù)質(zhì)效，從員工素養(yǎng)、客戶能力、社會環(huán)境等多維度發(fā)力，全力以赴守護(hù)百姓“錢袋子”。(孟利紅)
關(guān)鍵詞：
