“100兆寬帶也沒欠費(fèi)，WiFi連接顯示正常卻無法打開網(wǎng)頁。”
家住沿湖城翰林灣的王先生（化名）給記者打來電話反映，家中的電信寬帶突然出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，工作人員稱普通寬帶不改為千兆光纖，網(wǎng)就要被停用，最終，花300多元錢進(jìn)行了升級。他質(zhì)疑電信公司涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
4月6日，記者對此事進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
市民? 未欠費(fèi)莫名斷網(wǎng)
家住沿湖城翰林灣的王先生告訴記者，他去年給家里裝了電信100兆寬帶，辦理的包年，一次性付清了費(fèi)用，寬帶還有將近兩個月才到期。
近日，王先生發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接正常卻不能上網(wǎng)的情況，來到家附近的電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對方告知，他家中的網(wǎng)是暢通的，也沒有欠費(fèi)。
“當(dāng)時，店里有一位正在辦業(yè)務(wù)的市民告訴我，他家也住在沿湖城，小區(qū)內(nèi)有很多電信用戶的網(wǎng)都不好使，據(jù)說是需要將寬帶進(jìn)行千兆升級，否則，就不能正常使用電信網(wǎng)了。”王先生說。
隨后，王先生撥打了電信的客服電話詢問此事。
客服工作人員告訴王先生，他家的寬帶是暢通的，斷網(wǎng)可能是其他原因?qū)е碌模枰S修人員上門查看后才能得知具體的斷網(wǎng)原因。
質(zhì)疑? 電信變相強(qiáng)制升級
王先生后來多次向電信營業(yè)廳工作人員詢問才被告知，百兆寬帶設(shè)備壞了，無人維護(hù)，所以，要將百兆寬帶升級為千兆光纖，否則，用戶家中的網(wǎng)不可用。
“這不是逼著我們繳費(fèi)升級嗎？”無奈之下，王先生花340元錢升級了寬帶。
王先生說，光纖升級提速原本是件好事，但選擇權(quán)應(yīng)該交給市民，“被自愿”升級的人，感覺這筆錢花得不舒服。
記者在現(xiàn)場采訪時，與王先生有類似遭遇的柳女士（化名）說，前幾天她也聽說了電信普網(wǎng)升級的事兒，需要花300多元的調(diào)試費(fèi)用，否則，寬帶就要被停用了。隔了幾天后，她回到家發(fā)現(xiàn)寬帶果真被斷網(wǎng)了。
“很明顯，電信是在利用行業(yè)壟斷地位變相強(qiáng)制用戶升級千兆光纖，這是強(qiáng)制消費(fèi)行為。”王先生和柳女士質(zhì)疑道。
暗訪? 客服稱是否升級客戶自愿
記者了解到，電信“寬帶升級光纖”的業(yè)務(wù)，市民需要支付300余元的調(diào)試費(fèi)。否則，原寬帶將無法正常使用，市民就要面臨“無網(wǎng)可上”的情況。
不少市民質(zhì)疑的是，寬帶提速升級只需要拿相關(guān)有效證件到營業(yè)點(diǎn)就可以免費(fèi)辦理，為何電信升級光纖需要市民自掏腰包呢？
隨后，記者撥打了電信客服熱線。記者稱母親家被電信工作人員告知百兆寬帶設(shè)備壞了無人維護(hù)，需要辦理寬帶升級業(yè)務(wù)，否則將處于斷網(wǎng)狀態(tài)。客服工作人員告訴記者，百兆寬帶可以正常使用，并不存在斷網(wǎng)和無人維護(hù)設(shè)備一事。
那么，普通寬帶必須升級為千兆光纖嗎？
該工作人員說，是否升級，客戶是自愿的。
營業(yè)廳? 店長否認(rèn)強(qiáng)制升級
4月7日，王先生向記者提供了與電信工作人員的一段微信聊天對話。聊天內(nèi)容是：工作人員告訴王先生百兆寬帶升級需要交340元光纖調(diào)試費(fèi)，還免費(fèi)送一個光貓。微信對話的消息中顯示，電信工作人員說：“要不我先把網(wǎng)給你整好使了，等你抽空再來整卡。”
王先生告訴記者，3月30日下午他與電信工作人員聯(lián)系后，對方告訴他，正常升級一分錢不收，若還用之前的百兆就無需交費(fèi)，但他次日到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時卻被工作人員告知，寬帶只能升級為千兆光纖，還需要交費(fèi)，否則網(wǎng)就不能正常使用。
“為了能夠使用網(wǎng)絡(luò)，我只好花了300多元調(diào)試費(fèi)給寬帶進(jìn)行了升級，這不是變相強(qiáng)制市民消費(fèi)嗎？”王先生對此表示不解。
4月10日8時許，記者來到王先生辦理電信寬帶升級業(yè)務(wù)的電信營業(yè)廳，該店的工作人員沒有上班。
隨后，記者電話聯(lián)系了該店的孫店長。孫店長告訴記者，寬帶升級為光纖是免費(fèi)的，光貓也是免費(fèi)給的，并不存在收取340元調(diào)試費(fèi)的事兒，寬帶升級也是客戶自愿的，并不存在強(qiáng)制升級的事兒，隨后便掛斷了記者的電話。
律師? 商家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
那么，電信營業(yè)廳的行為是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)？消費(fèi)者遇到這種情況該如何維權(quán)？
記者針對此事采訪了黑龍江海天慶城律師事務(wù)所的朱律師。朱律師表示，上述事件中運(yùn)營商明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者在選擇寬帶升級、是否更換原有寬帶的時候，是享有公平交易權(quán)的，商家不得增加額外的強(qiáng)制消費(fèi)。
另外，作為消費(fèi)者可以繼續(xù)選擇用之前的100兆寬帶上網(wǎng)，或者選擇其他兆數(shù)的網(wǎng)辦理升級，并非只能選擇千兆網(wǎng)進(jìn)行升級。
最后，朱律師告訴記者，消費(fèi)者在購買商品時，如果遇到被商家進(jìn)行強(qiáng)制交易、不按照商家的意愿進(jìn)行交易就會出現(xiàn)商品不可用等情況，消費(fèi)者可以到所在地的工商行政管理部門進(jìn)行舉報(bào)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益，或保管好證據(jù)到法院進(jìn)行起訴。
電信網(wǎng)必須升級千兆光纖才能正常使用嗎？電信公司對此又是如何規(guī)定的？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
責(zé)編：德娜審核：代寶柱?監(jiān)制：王鵬程
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