半月談記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國各地以流調(diào)為名實施的電信詐騙案件明顯增多，群眾因難以分辨真假流調(diào)而出現(xiàn)不配合電話流調(diào)的情形，一定程度影響流調(diào)工作的質(zhì)量和效率。
——“流調(diào)詐騙”警情增多，干擾正常流調(diào)工作。
近期，江蘇、廣東、湖南等多地警方陸續(xù)披露電信詐騙嫌疑人冒充流調(diào)工作人員實施詐騙的警情。例如，南京市公安局3月18日通報，有嫌疑人冒充當?shù)丶部刂行墓ぷ魅藛T，打電話給受害者，稱其與1名陽性病例軌跡重合，遭到否認后，電話轉(zhuǎn)到假冒的公安機關(guān)核查，嫌疑人以受害人身份證被冒用登記為由要求受害人向“安全賬號”賬戶轉(zhuǎn)賬3萬余元。
據(jù)江西省南昌市公安局反詐中心統(tǒng)計，自南昌市3月19日開展第二輪較大規(guī)模核酸采樣以來，群眾接到的疑似“流調(diào)詐騙”電話急劇增多。“和過去的個位數(shù)相比，這些天平均每天要接聽一兩百個群眾的報警或者咨詢電話，他們反映難以分辨真假流調(diào)，以至于聽到對方詢問自己的隱私后便掛斷電話。”反詐民警劉建國說。
“流調(diào)工作是與病毒賽跑，相關(guān)詐騙的發(fā)生使得一些群眾將流調(diào)工作人員誤認為是騙子，拒絕配合，影響了流調(diào)進度?！蹦喜行鹿诜窝滓咔榉揽貞爆F(xiàn)場指揮部流調(diào)溯源組成員熊國海說，為了完成流調(diào)工作，工作人員有時要給流調(diào)對象打上百通電話。
——缺乏統(tǒng)一流調(diào)號碼，群眾難辨真假。
“我們都是用私人電話進行流調(diào)，常常因無法自證身份而被群眾誤會。”南昌市疾控中心一名工作人員告訴半月談記者，雖然每個流調(diào)工作小組都有社區(qū)工作人員和民警，但流調(diào)對象面對陌生號碼往往充滿疑慮。
南昌市民陳媚介紹，自己近期多次接到流調(diào)電話，流調(diào)問題由于涉及家庭住址、工作單位、行程軌跡等，在無法確認對方身份的前提下，她只好挑不太緊要的問題回答。
——流調(diào)用語不規(guī)范，加重群眾疑慮。
多名反詐民警分析發(fā)現(xiàn)，比起流調(diào)工作人員的用語，詐騙分子反而顯得更加“規(guī)范”“專業(yè)”，他們針對群眾疫情期間的焦慮心理，精心設下圈套，從而攻破受害者的心理防線?！安簧偃罕姼嬖V我們，他們接到自稱為流調(diào)人員的電話后，在交談中感覺對方用語不規(guī)范不正式，有時提問毫無章法，讓他們產(chǎn)生懷疑，所以只好選擇報警反映情況。”劉建國說。
“最近，我接到一個顯示來自南昌的陌生電話，對方在沒有自我介紹的情況下，直截了當詢問我的活動軌跡、家庭住址等信息。這種不規(guī)范、不正式的開場白，讓我瞬間提防起來，所以沒有完全配合他的工作?！蹦喜忻駧浄颊f。
為提高流調(diào)工作質(zhì)量和效率，基層工作人員建議，各地根據(jù)實際情況設置統(tǒng)一的流調(diào)號碼，方便群眾接聽反饋，也能用于開展其他疫情防控工作。此外，還可為流調(diào)電話設置來電顯示或閃信提示，讓群眾對流調(diào)來電一看便知。
同時，應制定規(guī)范的流調(diào)用語，加強對流調(diào)工作人員的培訓。部分基層流調(diào)工作人員表示，雖然《新冠肺炎疫情流行病學調(diào)查指南》對調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等都有細致的指導，但僅限于流行病學專業(yè)層面。而在進行電話流調(diào)之時，工作人員要花費大量的精力與群眾進行溝通，而規(guī)范有效的話術(shù)有助于提高溝通效率，讓群眾感受到工作人員的專業(yè)性和可信度。
來源：《半月談》2022年第7期
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