商報全媒體訊（椰網/海拔手機端記者 魯啟蘭 通訊員 龔寶莉）近日，面對突如其來的疫情和復雜嚴峻的防控形勢，中國電信海南公司積極履行央企責任，勇擔使命，積極響應號召，全力以赴完成通信保障任務，多方助力疫情防控。
快速響應，全力保障網絡平穩運行
3月31日晚11點，在接到海口市疫情防控指揮中心的緊急通信保障需求后，中國電信海口分公司立即派出技術人員前往海口市疫情防控指揮中心和海口市疾控中心駐點。在經過數小時的協調以及對設備、網絡系統檢查與部署后，在凌晨2點完成核酸檢測系統和遠程診療系統的測試，成功保障了疫情防控指揮中心相關系統的正常運行，為一線防控工作的開展以及政府快速部署調控疫情防控工作奠定了堅實可靠的基礎。
為方便政府開展核酸檢測工作，保障群眾快速展示健康碼，自4月1日以來，中國電信海口分公司、中國電信三亞分公司針對疫情隔離點、核酸采樣檢測點等重點區域網絡承載能力進行測試，對重點區域增強網絡資源配置和維護保障力量，加強信號覆蓋，及時消除網絡承載安全隱患，確保重點區域的網絡和信息暢通。
與時間賽跑，方艙醫院建設按下加速鍵
按照海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部相關部署，海口市全力應對當前疫情防控形勢，加緊應急方艙醫院建設。4月2日，在接到政府方艙醫院建設的緊急要求后，中國電信海口分公司立刻調配優質建設力量，組建網絡保障團隊，成立項目組，前往現場查勘和部署施工作業。以往，這樣的工程量需要1個月的標準工期，為配合方艙醫院的順利建成，打贏這場疫情防控保衛戰，施工組人員三班倒，采取各工種穿插作業，嚴把工程質量，爭分奪秒完成施工任務。中國電信海口分公司建設團隊日夜兼程，艱苦奮戰，為方艙醫院早日交付拼盡全力。
7*24小時客服熱線筑起疫情溫暖防線
針對防疫隔離，為解決用戶不便去柜臺辦理業務的情況，10000號繼語音、文字、AI客服后推出一項創新客戶服務模式——遠程柜臺，遠程柜臺可為客戶提供面對面視頻客服服務，保障用戶緊急服務需求。同時，海南電信微信公眾號、10000號等線上渠道提供業務咨詢、查詢、辦理、緊急開機、故障申報等7*24小時不間斷服務，確保客戶通信暢通。
科技賦能，筑牢疫情防護網
為加強科技防疫的支撐力量，中國電信海南公司自主研發了海南省新型冠狀病毒全員核酸檢測信息采集平臺、海南省重點人群檢測平臺、防疫通系統、流動接種等多個疫情防控系統。自3月底疫情暴發以來，中國電信海南公司工程師們通宵達旦升級擴容25臺服務器，全力支撐區域大規模核酸采集工作，并制定云平臺和云上業務系統應急預案，多次配合業務完成資源擴容及網絡打通，確保海南省健康碼、核酸檢測業務系統等云上多個業務系統穩定運行。截至目前，疫情防控系統已支撐全省采集信息409萬人次，從核酸采集、重點人群檢測、密接次密接全流程管控等方面全方位助力科學抗疫。
【責任編輯：文建豪】
