2022，春寒未盡，魔都疫情“再”起，上海電信集結“再”戰。

疫情期間電信云力量如何助力社區構建數字防線？群眾急難愁盼的通信問題如何得到高效解答？封控小區核酸檢測點網絡“不夠用”怎么辦？

4月2日，上海電信抗疫宣傳片、專題紀錄片《在》正式發布，從后方到前線，從線下到云端，從凌晨到深夜，看電信人如何“逆行”上陣、沖刺“決賽圈”！

Chapter1.云端數字防線

“我們是一個整體，只有所有人團結合作，才能夠為城市的平穩運行做好保障。”

——李凌，上海號百市場服務部副經理

基層防疫人力有限怎么辦？上海電信“云民生”來幫忙。

智能云喇叭、智能門磁、來電名片，成為防疫明星三大件，每天，上海電信工程師奔波在城市的大街小巷，進入一家家社區進行云應用的安裝、開通、維護工作，在減輕一線防疫人員工作強度的同時，高效助力上海疫情精準防控。

在這場艱巨的疫情防控阻擊戰中，上海電信為375家一線防疫單位提供智慧抗疫產品，服務超過140萬次。

Chapter2.10000號微笑熱線

“話務員這個崗位很平凡，但我們也是很用心努力地為用戶解決困難，用自己的方式保證整個城市的平穩運行?！薄炖蚶?，上海電信客服中心10000號話務員

從呼叫中心“集體作戰”到居家客服“單打獨斗”，盡管工作環境大不相同，但每一位上海電信10000號話務員，始終微笑接聽每一個來電。

每天，一邊是忙碌的小家生活，搶菜、做飯、一輪輪核酸篩查，一邊是緊張的客服工作，業務咨詢、辦理、故障處置，工作與生活平衡的秘訣，就是無論何時都全力以赴、微笑面對。

疫情期間上海電信的居家客服安排率達到85%以上，居家辦公期間，很多客服人員每天需要接聽近百個來電，工作時間長達12小時，每天500余名客服人員在線為用戶提供7*24小時不間斷服務。

Chapter3.戰在防疫一線

“能夠站出來為打贏這場戰爭做自己的一點努力，為大家提供一份抗疫的信心，我們就覺得是值得的?！?/strong>

——方旗，上海電信移動互聯網部無線網絡工程師

王紅康，上海電信應急通信局保障人員

數倍的流量增長、十萬火急的擴容升級需求，在滬上疫情網格化管控全面鋪開的關鍵時刻，作為始終堅守“決賽圈”的保障機構，上海電信一線通信人員時刻準備著，爭分奪秒優化網絡，不給沖在前線的“大白”們拖后腿。

幾乎全市每一個核酸檢測點，都有上海電信通信保障團隊默默守護。

2022年3月以來，上海電信24000名員工在“決賽圈”內外參與抗擊疫情保障工作；

每日出動百余次應急通信車、千余位保障人員奔波全城。

城市的平穩運行、疫情的防控狙擊，離不開每個電信人的全情付出，從網絡保障，到應急通信，從智慧抗疫，到溫暖服務，排憂解難，風雨無阻，上海電信，一直都在！