共同戰疫，一直在線。中國電信江蘇公司黨委提高政治站位，在疫情防控中壓實管理責任，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，萬眾一心迎挑戰，眾志成城護安全。

科技戰疫，神器助力。中國電信江蘇公司發揮云網融合優勢，智能音箱、天翼云會議、來電名片、天翼看家、智能門磁等信息化產品“火力全開”，全方位助力戰疫。

中國電信江蘇公司廣大志愿者將央企社會責任扛在肩頭，關鍵時刻挺在前面、沖在一線，以實際行動踐行奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。

他們“用聲音抗疫”

疫情發生后，鎮江市12345政務服務便民熱線話務量暴漲，日話務量峰值高出平日5倍之多。中國電信鎮江分公司上下勠力同心，全力擦亮政務服務“總窗口”，在這條市民看不見的抗疫“戰線”上展現了電信鐵軍的風采。

中國電信鎮江分公司黨團員馳援12345熱線。

民生穩，戰“疫”才有底氣。中國電信鎮江分公司以群眾滿意為標準，迅速啟動相關部門應急處置機制。鎮江12345接處中心話務班第一時間調整話務班次，延長在崗時間；一線員工全體取消休假，非話務崗員工全部支撐一線接聽電話。同時，針對居家隔離員工設置遠程專席，確保話務接聽工作正常進行。在此期間，中國電信鎮江分公司黨委向全體黨團員發出志愿者招募動員令。“動員令”下，分公司黨團員踴躍報名，半天時間就完成了上崗培訓參與疫情訴求解答。分公司黨委書記、總經理賀軍也參加到志愿者活動中，接聽群眾來電。

特殊時期，特殊情況，特殊處理。蘇州發生疫情后，中國電信蘇州分公司及時啟動應急措施，安排專人實時監測各區域12345熱線平臺話務情況，臨時擴充部分平臺的話務通道，確保電話暢通。全渠道運營中心、客戶服務部外呼、投訴處理的170多名話務員成為志愿者，應急接聽12345熱線來電，并上線智能語音應答機器人以緩解話務壓力，最大限度滿足市民涉疫需求，用聲音凝聚力量，架起了戰疫“連心橋”。

他們組建“流動生產線”

近期，中國電信蘇州分公司快速響應基層社區防疫需求，推廣智能門磁防疫產品，實現對居家隔離人員的智能化、精細化管理。3月21日，該公司智能門磁防疫產品突破10萬戶。

10萬余套智能門磁背后，凝聚了眾多電信工作人員的辛勤和汗水。中國電信蘇州分公司快速組建支撐志愿者團隊，在辦公場所組建“流動生產線”，流水作業組裝智能門磁防疫終端，組織智能門磁的安裝及使用培訓，編寫操作說明書、小視頻等，遠程指導街道社區人員現場安裝，組織技術專家團隊負責支撐指導，解決基層社區使用和疑難問題。針對供貨緊張的情況，支撐團隊四處協調貨源，到貨蘇州后第一時間到高速路口接應，并啟動“防疫門磁組裝線”組裝門磁，為各需求單位送去終端并協助安裝。

針對安裝量大、需要支援的街道社區，調集客戶經理、裝維人員以及分公司志愿者，按照防疫要求在做好自身防護的基礎上，加班加點為隔離酒店、公寓、管控區安裝智能門磁。園區局員工張力所居住小區被列為管控區后，他第一時間主動向社區申請成為志愿者，協助摸查基礎信息、核酸信息錄入、發放物資，并在小區樓道安裝智能門磁，為戰疫貢獻電信力量。

中國電信蘇州分公司員工組建智能門磁組裝流動生產線。

在戶外，也有電信志愿者組成的一道道“流動生產線”。中國電信泰州分公司針對防疫難點，聚焦貨車群體的精準防控，為貨車安裝車載定位管理系統，并為貨車司機提供大流量5G套餐服務。中國電信太倉分公司迅速響應政府部門的需求，在7個鄉鎮貨運車輛集中路口設置臨時安裝點位，為過往貨運車輛安裝GPS車載定位終端，對前往中高風險地區停留作業的車輛及時發布預警信息，統籌做好物流保障、軌跡跟蹤和疫情溯源等工作。截至3月30日，中國電信太倉分公司已累計提供9000余套GPS終端設備，以信息化手段保障車載定位“不掉線”，貨運防疫“不掉鏈”。

太倉分公司車載定位系統保障貨運防疫“不掉鏈”。

太倉分公司車載定位系統保障貨運防疫“不掉鏈”。

他們筑牢“戰疫服務鏈”

近來，中國電信無錫分公司黨委開展“我是黨員我先行”活動，組織300多位黨員志愿者奔赴各個地方防疫關鍵點，助力城鄉精準防控。無論在核酸檢測點、交通卡口，還是在封控小區、防疫指揮部，都能見到電信志愿者的身影。

在“我是黨員我先行”活動中，中國電信無錫分公司各區域的黨員志愿者雷厲風行，實干加巧干，確保在各個保障點“到位”且“有力”。在洛社，當地分局長安洵接到所有密接隔離者要安裝門磁的需求，在人手緊張、門磁緊缺的情況下，與解決方案經理黎曉樂積極跟進門磁的物流情況，門磁一到無錫的物流派發點，他們立即取貨安裝，一直奮戰至深夜，在政府規定的時間內完成任務。在安洵等黨員的率先示范下，洛社分局用最短的時間，攻堅克難，各個防疫核酸點位都已安裝好監控設備，保障鎮政府防疫指揮中心視頻會議系統的暢通。分局裝維班組和直銷班組員工全體到崗，無一缺席，配合街道開展全區域核酸檢測工作。黨員志愿者們頑強拼搏，全線保障，用實際行動踐行著“疫情不止，我們不休”。

常州突發疫情后，中國電信常州分公司火速響應，第一時間響應市疫情防控應急指揮部需求，抽調精兵強將組建通信保障志愿者團隊，火速“逆行”趕赴現場，搭建穩定先進的視頻會議系統，通宵奮戰，協調各類資源，緊急開通數十條數字電路和互聯網專線、固話、寬帶等業務，采用雙設備、雙電路保護技術，快速搭建政府高清專網視頻會議系統，并選派精兵強將，全天候保障市區政府、街道社區視頻會議召開。

3月5日，連云港市突發疫情，中國電信連云港分公司主動與市政府、市大數據管理局對接，安排技術專家組成志愿服務隊，全力做好市政務云平臺、市電子政務外網、市電子政務內網的保障工作，針對全民核酸檢測系統、蘇康碼對接系統、衛健委健康服務號等疫情相關系統進行重點保障；主動與衛健委、醫院對接，全力保障相關醫院發熱門診視頻上云；提供天翼云會方案，支撐海州區核酸采樣人員千人隊伍進行遠程視頻培訓；快速響應市政府的網絡、視頻會議保障要求，有效支撐連云港的疫情防控工作，同時聚焦信息通信服務和5G、云網、大數據優勢，為政企客戶提供抗疫信息化產品，包括天翼云會議、在線協同辦公、遠程教育等。

他們說“回來了，就到家了！”

陽春三月，雞鳴寺的櫻花開了又敗，金陵城在“奧密克戎變異毒株”的突襲之下掀起波瀾。風雨來襲，春來暫緩，而南京城外也有一群同胞漂泊異鄉，焦急地等待投入祖國的懷抱。

南京“寧歸來首站公寓”坐落于距離祿口機場3000米的溧水區，主要負責境外歸國人員的住宿、隔離觀察及后勤服務等。根據疫情防控隔離工作的要求，境外歸國人員需要在隔離期間持續跟蹤健康碼和行程碼，而多名隔離人員無國內號碼，這無疑給隔離工作的配合增加了難度。中國電信溧水分公司成立志愿服務分隊，組建臨時黨支部，安排專屬客戶經理現場對接，利用天翼小店等打通線上辦理流程，辦卡人員只需要掃碼就可以完成開卡流程，健康碼和行程碼的“大門”終于打開了。國內號碼申請通道已被打通，但較多務工人員出國時間已久，對國內手機軟件操作不太熟悉，中國電信溧水分公司政企黨支部黨員、客戶經理姜磊第一時間組建可與隔離人員直接交談的線上溝通群，及時承擔起解釋輔導的工作，并且還制作了通俗易懂的操作說明、手機操作短視頻等可視化教程，供隔離人員自助操作參考，還通過一對一視頻輔導開卡。

中國電信溧水分公司志愿者服務歸國人員組建臨時黨支部。

從春節期間承接此項工作以來，志愿者舍棄與家人團聚的時光，克服南京市內疫情的影響，多次往返營業廳與隔離點，駐守保障、及時響應。截至目前，中國電信溧水分公司已配合“寧歸來首站公寓”完成八批歸國人員的隔離健康碼賦碼工作，幫助140余名歸國人員走上團圓之路。

“尊敬的客戶您好！歡迎進入南京電信5G信號覆蓋區域！”成功辦理國內號碼的隔離人員都收到了這條短信，健康碼和行程碼都能正常使用。中國電信溧水分公司志愿者對歸國人員說：踏上祖國的土地，呼吸著祖國的空氣，回來了，就到家了！

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