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“服務好不好，用戶說了算”，中國電信“服務提升”又邁出堅實的一步。3月30日下午，中國電信舉行“好服務?更隨心”服務舉措發布會，推出數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、便捷隨心、消費隨心、安全隨心六項服務舉措，履行央企責任，拓展關愛服務，解決用戶“急難愁盼”問題。

數智隨心——“10000”號一呼就靈

10000種需求就有10001種解決方案，中國電信10000號一呼就靈，還有視頻客服，免費咨詢，答疑解惑，為老年人提供智能機使用等信息科普，故障人工視頻輔導攜手跨越數字鴻溝。為家庭提供網絡無線覆蓋、智能設備聯網操控、安全守護、家電控制、智能照明等數字生活方案，享受美好新生活。為中小商戶提供店面組網、智慧廳店、云端存儲、視頻彩鈴、云會議等信息化方案，助力企業數字化轉型。

關愛隨心——愛心驛站解千憂

中國電信在老百姓家門口的電信營業廳設立愛心驛站，面向快遞小哥、外賣騎手、環衛工人等戶外勞動者，以及來廳辦理業務的老年人、殘疾人、孕婦等需要特殊照顧的群體，提供幸福課堂、飲水供給、餐食加熱、手機貼膜等有溫度的公益服務，打造老年人的“智慧站”，戶外勞動者的“補給站”，殘疾人的“公益站”，過路人的“便民站”。目前中國電信已在全國6000多家營業廳開設了愛心驛站，今年底愛心驛站的數量有望達到10000家。

網絡隨心——接訴即辦保障“在線”

網絡質量是中國電信的生命線，中國電信實施手機信號優化，保障在線，即使“掉線”也能“接訴即辦”，讓網絡隨心。同時，中國電信實行網絡信號五項準則：首問負責，一跟到底；有訴必應，逐件落實；方案明確，隨時辦理；工作進度主動告知；主動治理，未訴先辦。隨時隨地實現網絡精彩。

消費隨心——放心消費無套路

自古套路留不住，唯有真心換人心。中國電信推出“放心消費”專屬服務，透明消費專席為特殊人群提供資費上門等服務，星卡隨心版讓客戶用的放心，資費解讀卡讓客戶購得明白，新版賬單讓客戶花得透明。

便捷隨心——全時服務不打烊

當有緊急需求怎么辦？中國電信7*24小時服務全時服務讓便捷隨心。接通遠程柜臺，足不出戶一屏速辦，省時省力；有實時掛解、緊急復機、呼叫轉移等緊急需求時，10000號客服熱線、營業廳、客戶經理為用戶及時解憂。服務進程還可一點通查，讓用戶掌控進度，心里有數。中國電信還開通了10000號5G消息服務，原生信息、圖文交互，5G消息即服務，中國電信一發必應，彈指間就可實現查詢辦理。

安全隨心——智能守護阻隔騷擾

哪有什么歲月靜好，只不過有人為你阻隔“騷擾”。中國電信推出安全隨心系列服務，可實現智能守護通話安全，客戶一鍵享輕松，客戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選，境外騷擾快捷屏蔽，反詐騷擾更安心，智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。

用戶至上，用心服務是中國電信始終如一的服務理念，未來中國電信將扎實落實好好服務的舉措，用心去做好產品，好服務，讓百姓的生活更放心，更隨心。

關鍵詞： 中國電信