從語音通話時(shí)代，到短信彩信時(shí)代，再到如今的數(shù)據(jù)流量時(shí)代，通信服務(wù)的核心業(yè)務(wù)不斷升級(jí)，而套餐式消費(fèi)卻似乎未曾有大的改變，它不僅成為了通信運(yùn)營(yíng)商的固定模式，似乎也內(nèi)化成為了消費(fèi)者的使用習(xí)慣。近期，中國(guó)電信做出了一次真正具有顛覆性的突破探索——推出滿足個(gè)性化需求的星卡隨心版，讓用戶可以在不同需求場(chǎng)景下，打破套餐思維，自由選擇組合，隨需訂購(gòu)。創(chuàng)新的第一步已經(jīng)勇敢邁出，突破套餐思維的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)未來也將帶給用戶和市場(chǎng)更多驚喜。
5G時(shí)代多元消費(fèi)，滿足不同用戶的差異需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代創(chuàng)新和普及，國(guó)人對(duì)于通信產(chǎn)品便捷性和個(gè)性化的要求不斷提高。在時(shí)代新的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，服務(wù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從量變進(jìn)化到了質(zhì)變突破的快車道。服務(wù)越來越好，套餐越來越多之時(shí)，如何才能打破固有思維，走出套餐之外的服務(wù)創(chuàng)新之路？中國(guó)電信推出的星卡隨心版給了令人耳目一新的啟發(fā)。
“買多少，用多少” “需要什么選什么” 為消費(fèi)者提供靈活和自由的服務(wù)，這在消費(fèi)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)的當(dāng)下，已經(jīng)成為了各行各業(yè)的基本標(biāo)配，然而積累多年的消費(fèi)習(xí)慣與運(yùn)營(yíng)模式則使得“套餐消費(fèi)”仍是通信服務(wù)領(lǐng)域中最普遍的服務(wù)模式。中國(guó)電信作為行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)軍力量，切實(shí)以用戶的實(shí)際需求與消費(fèi)習(xí)慣為核心，開創(chuàng)性地打破了套餐模式，讓語音、短信、通用流量、定向流量可以自由選擇組合，隨需訂購(gòu)。
至此，習(xí)以為常的通信“套餐模式”真正進(jìn)入到了“自助餐時(shí)代”。
“個(gè)性化訂制”， 讓每一種生活真正隨心由你
如今，套餐的種類越來越多，用戶的選擇也越來越自由。但再多的選擇也難以兼顧所有消費(fèi)者的需求，與其增加套餐的選項(xiàng)，不如真正地把選擇權(quán)交到消費(fèi)者手里。
“每個(gè)月總有流量結(jié)余到下個(gè)月，越積越多，本來以為是好事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)也是浪費(fèi)。” 有這樣煩惱的用戶如今不再是少數(shù)。隨著通信費(fèi)用的降低與服務(wù)選擇的優(yōu)化，許多用戶的每月通信從“短缺”變成了“盈余”。
“有時(shí)候套餐內(nèi)的流量還剩很多，但語音通話的時(shí)長(zhǎng)卻顯得有些緊張。”套餐內(nèi)業(yè)務(wù)分配的不平衡也成為了許多用戶在實(shí)際體驗(yàn)中的痛點(diǎn)。
面對(duì)用戶不同消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶可以根據(jù)自身消費(fèi)需求去綜合選擇通信業(yè)務(wù)，提供隨時(shí)隨地的即時(shí)服務(wù)，此次新推出的星卡隨心版的語音、短信、流量、應(yīng)用權(quán)益四個(gè)業(yè)務(wù)，用戶可以通過“隨心選購(gòu)、自由搭配、想換就換”滿足自身的個(gè)性化需求。對(duì)于以年輕世代為主的用戶而言，通信服務(wù)資費(fèi)更簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)惠服務(wù)更貼心、產(chǎn)品服務(wù)模式更具個(gè)性化、特色化成為人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡業(yè)務(wù)的期待，此次中國(guó)電信推出的星卡隨心版，即是以“我的消費(fèi)我做主”的理念，所打造的一次用戶可以根據(jù)自身需要實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)場(chǎng)景的“個(gè)性化訂制”。
選擇星卡隨心版，用戶可自行選擇29、39、59任意一檔基礎(chǔ)檔位，每個(gè)檔位內(nèi)的內(nèi)容用戶自由選擇，同時(shí)，也可以根據(jù)需要隨時(shí)加裝一個(gè)或多個(gè)流量、語音、短信等業(yè)務(wù)，且立即生效。入門級(jí)的價(jià)格區(qū)間讓自由定制服務(wù)能夠被更多用戶所輕松享有。“隨心選購(gòu)”通過用多少買多少，讓用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)更自由。“自由搭配”則讓用戶可以根據(jù)提供的流量、語音、短信、權(quán)益等，自由進(jìn)行搭配，實(shí)現(xiàn)“拼搭我做主”。“想換就換”則可以讓變更即時(shí)生效，精彩不設(shè)限。此外用戶如果需要，可以直接訂購(gòu)檔位產(chǎn)品，立即變更檔位，無需等待至下個(gè)月。中國(guó)電信星卡隨心版的幾大服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)地讓用戶能夠根據(jù)自己的生活狀態(tài)和消費(fèi)場(chǎng)景，為自己量身定制。
星卡隨心版打破固有模式的創(chuàng)新正是洞察需求，隨需而變的范本。給用戶更多自由的服務(wù)創(chuàng)新仍在不斷地優(yōu)化與擴(kuò)展當(dāng)中，在這突破性的一步之后，未來還會(huì)有更多因需而變，更加多元?jiǎng)?chuàng)新的服務(wù)等待萬千用戶一起見證。
致力服務(wù)創(chuàng)新，中國(guó)電信始終走在探索前沿
保障用戶自由選擇權(quán)，切實(shí)增強(qiáng)用戶獲得感，簡(jiǎn)化服務(wù)認(rèn)知門檻。一直以來，中國(guó)電信作為行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，始終走在以用戶為中心，自我革新的前沿陣地。從升級(jí)套餐、豐富選擇到真正到打破界限、自由定義，亦是這一理念探索的生動(dòng)詮釋。
中國(guó)電信始終以用戶滿意為目標(biāo)，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力提升，節(jié)約用戶的時(shí)間和資金成本。此次推出星卡隨心版也是中國(guó)電信不斷優(yōu)化服務(wù)，為用戶帶來新體驗(yàn)與新選擇的切實(shí)體現(xiàn)。
看似簡(jiǎn)單的服務(wù)模式突破，其實(shí)在底層邏輯上對(duì)于原有IT系統(tǒng)的升級(jí)改造是極具突破性的，這也正如同中國(guó)電信一直以來的服務(wù)精神，在看不見的地方百倍努力，精益求精，只為給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
身處5G時(shí)代，在各行各業(yè)，創(chuàng)新在產(chǎn)品思維中的地位愈發(fā)凸顯。對(duì)于通信行業(yè)而言，把握市場(chǎng)動(dòng)向，通過低資費(fèi)+高服務(wù)質(zhì)量的普惠嘗試，滿足當(dāng)前用戶群體的不同消費(fèi)需求，“我的消費(fèi)我做主”，我們相信，星卡隨心版所體現(xiàn)的個(gè)性化、特色化的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，也將為國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新帶來新的路徑參照。
據(jù)悉，中國(guó)電信星卡隨心版將在全國(guó)各城市陸續(xù)推出。致力服務(wù)升級(jí)，隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)鋪開，“星卡隨心版”所凝聚的創(chuàng)新動(dòng)能，或?qū)⒄嬲叱鲆粭l有魄力有決心的特色發(fā)展道路。(來源：中國(guó)電信海南分公司)
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