文/黃海峰
從2G到5G，選擇怎樣的手機套餐產(chǎn)品，一直困擾著消費者。
要知道，多年來，運營商推出了多種多樣的不同類型套餐，讓消費者眼花繚亂。但手機套餐產(chǎn)品一直都是運營商將流量、語音和短信等業(yè)務設計好，消費者只能選擇套餐檔位，無法調(diào)整套餐內(nèi)容，始終無法實現(xiàn)真正的套餐“按需定制”。
對此，近日，中國電信在全國陸續(xù)推出“星卡隨心版”，主打“我的消費我做主”。據(jù)悉，該產(chǎn)品突破了套餐的限制，為用戶帶來隨心選購、自由搭配、想換就換等體驗。星卡隨心版是中國電信從用戶需求出發(fā)、提升用戶感知的一次探索和嘗試，后續(xù)將持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化。
以前，運營商也推出了自由轉(zhuǎn)換流量、短信、語音的套餐，中國電信此次推出的星卡隨心版，有何創(chuàng)新之處？能給消費者帶來哪些“自由”呢？
中國電信為何推出星卡隨心版？
本次中國電信推出的星卡隨心版，最大的特點是用戶選擇權的“自由”。可以看出，為滿足用戶對通信產(chǎn)品的個性化需求，中國電信在嘗試打破原有固化的套餐產(chǎn)品，解決用戶的痛點——更靈活和隨心的消費選擇。
其實，當許多人看到中國電信這個產(chǎn)品宣傳時，可能已在內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。目前，消費者在使用套餐中，也遇到一些問題。
比如，某些套餐內(nèi)通用流量、定向流量和語音通話分鐘數(shù)都是既定的，因而通話多的用戶會認為語音太少，而無通話需求的用戶會認為語音太多。
同樣，對一些用戶而言，定向流量則顯得有些雞肋。有網(wǎng)友甚至認為，最好運營商能提供的流量，都是全國通用流量。也有網(wǎng)友可能在辦理時，覺得這個定向流量對應的APP不錯，可針對性進行選擇。
中國電信有數(shù)億移動用戶，大家對套餐的“口味”各不相同。用戶希望套餐可以像吃自助餐那樣，實現(xiàn)“我做主”的消費理念。
比如外賣小哥，他們對通話需求很多，流量需求也很多，但不怎么用短信；很多00后、10后年輕人，刷短視頻，使用流量多，但通話、短信很少；許多老人，很少用流量，也不用短信，只打電話……
如何滿足這些不同群體的自由消費需求？任何一款套餐都只能滿足特定用戶的需求，本次中國電信在套餐固有模式上進行了創(chuàng)新，嘗試推出星卡隨心版，希望打破固有套餐模式，讓用戶自由選擇業(yè)務，擁有選擇權，明明白白消費。
星卡隨心版：讓自由回歸自由
許多消費者可能已迫不及待的想了解，星卡隨心版到底有何不同之處？又是如何讓自由回歸自由的呢？
首先，隨心選購，用多少買多少，消費更自由。據(jù)悉，星卡隨心版基礎檔位三檔，每檔產(chǎn)品內(nèi)用戶可自選流量、語音、短信，使用過程中也可以按需加購流量、語音、短信，自主選擇訂購各類權益應用，用戶可根據(jù)自己每月預計消費選定基礎檔位，用多少選擇多少。
其次，自由搭配，流量語音短信，拼搭我做主。在選定的基礎檔位內(nèi)，消費者可以在語音、短信、通用流量、定向流量四個維度自由選擇，比如消費者喜歡瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)購、看視頻等，每月以流量需求為主，就選擇定向流量和通用流量而不選擇語音和短信的搭配方式。
也許有消費者會問，如果當月流量不夠，或者當月訂購完后突然電話多了，還能不能自由使用？這點大家不必擔心。凡訂購星卡隨心版后，只要在有效期內(nèi)，消費者可隨時訂購一個或多個流量、語音、短信等，滿足用戶臨時需求。
最后，想換就換，變更及時生效，精彩不設限。如果用戶訂購了星卡隨心版某個檔位產(chǎn)品后，在使用中覺得不合適，可以直接訂購合適的檔位產(chǎn)品，并可立即變更檔位。同時，為了便捷用戶持續(xù)使用而不用每次都發(fā)起訂購，提供了自動續(xù)訂功能，使用過程中可隨時取消續(xù)訂。需要指出的是，在星卡隨心版推出后，還會陸續(xù)豐富權益應用產(chǎn)品和多重優(yōu)惠政策。
業(yè)務創(chuàng)新，中國電信一直在路上
近年來，運營商持續(xù)推進提速降費，保障用戶自由選擇權，切實增強用戶獲得感。尤其在消費者日常使用的套餐方面，中國電信一直致力于真正讓消費者明明白白消費，根據(jù)客戶需求，制定更劃算的消費搭配，這次星卡隨心版是一個嘗試也是一個起點。盡管面臨復雜的IT改造工作，但中國電信堅持以客戶為中心，積極進行資費業(yè)務的創(chuàng)新。
我們看到，中國電信在業(yè)務規(guī)則的探索方面，一直力求滿足消費者需求。比如，2018年，當抖音等短視頻剛剛火爆時，中國電信就與抖音共同發(fā)布抖音無限流量卡，進行跨界營銷，讓消費者真正獲得實惠。
2020年，當Z世代成為運營商流量主流消費群體時，中國電信發(fā)布年輕客戶品牌“青年一派”，目標直指Z世代群體。其中Z世代線上專屬產(chǎn)品“π卡”，就依靠自在消費、無門檻、隨心用的全新理念，成為Z世代的最愛。
2021年底，當北京冬奧會舉辦之前，中國電信與央視頻聯(lián)合推出中國電信互聯(lián)網(wǎng)星卡—央視頻冰雪版，以上網(wǎng)流量大、上網(wǎng)速度快、賽事內(nèi)容多、權益福利豐厚四大特點，一經(jīng)推出，便受到愛看體育節(jié)目的消費者歡迎。
2022年，中國電信在業(yè)務辦理探索方面再次行動，在全國陸續(xù)推出星卡隨心版。從介紹來看，星卡隨心版無疑再次擊中消費者痛點，實現(xiàn)消費更清晰、更自由、更優(yōu)惠，或?qū)淞⑵疬\營商業(yè)務新標桿。
值得一提的是，此次中國電信發(fā)布的星卡隨心版的權益自由搭配方式，是中國電信的創(chuàng)新嘗試，會讓更多用戶群體滿意。中國電信將從為民辦實事角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化并推出更多用戶自由訂購的產(chǎn)品，進行更多“自由”業(yè)務的探索。
中國電信在創(chuàng)新的道路上從未停止前行的腳步。正是如此，中國電信正在通過創(chuàng)新，不斷加強與消費者的紐帶，讓消費者感受到中國電信的溫度，這也將讓中國電信贏得更多消費者的認可。
關鍵詞： 中國電信
