3月，聚焦消費者權益。封面新聞特聯合中國電信四川公司推出誠信3·15體驗日活動，讓我們跟隨封面新聞體驗官小梁一起來感受電信千兆寬帶網絡服務。

發現問題 主動關懷

3月11日早上9點半，封面體驗官來到了成都市雙橋路南二街電信用戶徐璐西的家里。徐璐西告訴封面新聞體驗官：“因為家里的智能設備越來越多，WiFi需求大，最近常常出現網絡卡頓的情況。正在一籌莫展的時候，接到了中國電信四川公司工作人員的電話，預約了今天來上門服務。”

封面新聞體驗官在和用戶交談

上午10點半，穿著一身干凈工裝，肩背裝維工具包，腳上套著上門服務專用鞋套的電信服務工程師冉彬誠準時出現在了用戶家門口。在了解了徐璐西家的寬帶問題后，冉彬誠說：“請放心，你家的網絡問題包在我身上！”。隨后，他鋪上專用地墊，把工具依次拿出來擺放在上面，開始進行設備更新、網絡調試。

據冉彬誠介紹，為了給電信用戶提供更貼心的服務，中國電信四川公司特意針對用戶的網絡質量搭建了后臺分析系統，通過后臺數據能掌握用戶家里網絡質量的好壞。當發現用戶家里的網絡出現問題時，工作人員會主動打電話與用戶溝通并提供服務。而徐璐西就享受到了電信的主動服務，對此她表示：“四川電信這個主動服務確實很貼心。”

冉彬誠還告訴封面新聞體驗官：“當人們在家里感覺網絡有卡頓的情況時，主要原因是：因為網絡設備老化、微波爐等電器干擾、水泥墻屏蔽等。”

安新設備 有新體驗

各項工作完成后，冉彬誠現場進行了測速。測速結果顯示，更換新設備后，徐璐西家里寬帶的下載速度最高可達1491Mbps。這個結果讓她感到很驚喜，忍不住打了個游戲體驗了一下，她表示：“現在誰也擋不住我超神的步伐了！”

為何更換設備后，網速就飆升了呢？對此冉彬誠解釋到：“目前電信千兆寬帶都采用全新的FTTR技術，相較以前的舊設備，FTTR組網將原來的電傳輸轉換成了光傳輸，信號覆蓋范圍更廣，家里各個角落的WiFi信號都增強了。

用戶家現場測速

專業態度 用心服務

在親自體驗了徐璐西家里網速的前后變化后，封面新聞體驗官小梁表示自己家里的寬帶也需要上門檢測一下，想預約一個上門服務時間。冉彬誠告訴他，現在通過四川電信的手機營業廳、“四川電信”微信公眾號或小程序，就可預約服務，非常方便。

封面新聞體驗官和電信工程師在交流

作為在川央企，中國電信四川公司一直以來堅持以客戶為中心，追求客戶的10分滿意，持續優化服務流程，并創新推出智能化的后臺監測和主動溝通服務，給用戶更佳的使用體驗，能充分享受千兆寬帶網絡帶來的便利。

“多虧電信主動發現我家的網絡問題，也謝謝上門服務的工程師，這個千兆網絡用起來太爽了，我要給用心服務用戶的電信公司和工作人員點個贊,他們的服務讓我非常滿意!”徐璐西告訴封面新聞體驗家里網絡優化后，幸福感倍增。

關鍵詞： 寬帶網絡