近日，中國電信黔西南分公司3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日暨服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員面對面座談會舉行。

座談中，中國電信黔西南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向與會人員介紹了黔西南電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)民生的相關(guān)情況。近年來，在社會各界、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和廣大電信用戶的監(jiān)督和支持下，2020至2021年，黔西南電信用戶服務(wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)先當(dāng)?shù)匦袠I(yè)第一、排名全省第一。

義龍新區(qū)市場監(jiān)督局

鄧顯仕

作為監(jiān)督員，直觀地感受到用戶對電信服務(wù)的投訴量在下降，電信在處理消費(fèi)者合理訴求時的服務(wù)也很及時到位。

黔西南日報社

魏浩然

我關(guān)注的方面和大家不太一樣，因?yàn)橛袝r涉及縣、市采訪，或是在采訪活動場合上，針對電信的服務(wù)對象或使用的設(shè)備，我會留意去做一些比如智慧社區(qū)、天翼看家等項(xiàng)目的用戶調(diào)查。

中國電信黔西南分公司政企客戶中心

熊和蘭

社會監(jiān)督員座談會可以常態(tài)化舉行，電信行業(yè)多聽各單位和各界人士提出的好建議和意見，我們也能針對反映的問題，更有信心和目標(biāo)把工作開展好。

中國電信黔西南分公司市場部

蔣澤敬

座談會反饋的問題和建議，電信公司以及服務(wù)口的所有員工將在工作中逐條狠抓落實(shí)，讓服務(wù)得到進(jìn)一步的提升，繼續(xù)為群眾辦實(shí)事，解難題、解困難。

隨后，與會監(jiān)督員們對近年來，中國電信黔西南分公司在重要會議保障、媒體直播、“平安鄉(xiāng)村”“智慧社區(qū)”建設(shè)中所做的工作給予充分肯定，并圍繞用戶消費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、明白消費(fèi)、投訴處理等方面提出了具體的意見和建議，表示今后將認(rèn)真履行監(jiān)督員職責(zé)，以對社會高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好黔西南電信與社會、客戶之間溝通的橋梁。中國電信黔西南分公司各部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人積極與監(jiān)督員們面對面溝通，就監(jiān)督員關(guān)切的套餐宣傳、5G建設(shè)、網(wǎng)信安全、用戶權(quán)益、通訊信息詐騙、5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等問題一一進(jìn)行了探討和解答，并表示公司將明身份、建平臺、抓機(jī)制，確保監(jiān)督員的意見建議得到改進(jìn)，落到實(shí)處。座談交流后，黔西南電信公司向各位監(jiān)督員頒發(fā)了“中國電信金牌社會監(jiān)督員”證書。

當(dāng)天，與會監(jiān)督員還參觀了中國電信桔豐路營業(yè)廳，對營業(yè)廳適老化、個性化服務(wù)給予了充分肯定。（文/圖 杜相潤 陳云松 陳文燦）

來源：金州財經(jīng)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量