讀特客戶端·深圳新聞網2022年2月23日訊（記者 羅瑜）消費者權益保護工作并非“小事”，而是事關金融風險防控的“大事”，為幫助金融消費者防范常見的“套路”和“陷阱”，建設銀行深圳海月支行的營運主管彭靜和同事們煉就了一雙“火眼金睛”，支行團隊用行動維護消費者的合法權益，不斷踐行金融為民的初心，主動擔當服務人民的使命。
2022年2月22日，建設銀行深圳海月支行的營運主管接到客戶王女士的電話，說上午有自稱海月支行的員工給她打電話，讓其辦理“辦公網絡簽約”業務，并相互加了QQ，讓王女士將營業執照、法人授權書等資料上傳過去。話落，營運主管敏感地察覺事情有異，一是海月支行并沒有開辦類似的相關業務，二是為了保護消費者權益，防止客戶信息泄漏，建行員工絕對不會私下讓客戶通過QQ上傳重要資料等情況。為了維護客戶權益，營運主管一邊讓客戶停止QQ傳送資料，以防詐騙；另一邊登記了王女士提供的事件經過和相關信息，馬上安排同事們分頭查實對證，以便準確判斷消息的真偽。最終經確認，王女士是被電信詐騙，營運主管第一時間將該情況反饋給王女士，詳細解說原由，客戶這才恍然大悟，發現自己差一步就落入了不法分子的圈套，表示多虧了海月支行工作人員的快速反應，及時制止，否則定會釀成難以估量的損失，一再表示感謝，并對建設銀行工作人員的高度警惕和應急處理贊嘆不已。
面對一起典型的電信詐騙案件，建設銀行海月支行營運主管和同事們能夠保持高度警惕，以較高的專業素養，堅持合規操作，時刻為客戶著想，成功堵截了電信詐騙的發生，防止了客戶的信息泄露和財產損失，不僅維護了金融消費者的權益，也維護了建設銀行的聲譽，實現了對客戶資金“保駕護航”的服務承諾。
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