3月10日，在第40個“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，中國電信河南公司（以下簡稱“河南電信”）舉行2022年服務(wù)提升懇談會，來自各行各業(yè)的社會監(jiān)督員受邀參加會議，并通過現(xiàn)場沉浸式體驗，感受中國電信5G+智慧城市、教育、醫(yī)療、社區(qū)、智慧家居等各領(lǐng)域的一系列成果。
會上，河南電信黨委書記、總經(jīng)理石三平向社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書，希望大家充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，為河南電信提升服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策，并就公司在持續(xù)提升電信服務(wù)水平、維護(hù)客戶合法權(quán)益和信息安全等方面的工作情況作了介紹。
介紹稱，河南電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，傳承紅色電信精神，秉承“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，受到越來越多客戶的廣泛認(rèn)可。公司把客戶服務(wù)作為一把手工程，以“服務(wù)好不好，客戶說了算的”為唯一評價標(biāo)準(zhǔn)，全省上下真正形成了“重視服務(wù)、敢于領(lǐng)先”的共識；5G基站實現(xiàn)全省市縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋，口碑場景、熱點農(nóng)村重點覆蓋；堅決打擊信息詐騙，去年累計關(guān)停風(fēng)險號碼190萬余個，攔截垃圾短信3870萬余條，攔截騷擾電話296萬次；服務(wù)水平持續(xù)提升，實現(xiàn)2021年綜合滿意度行業(yè)領(lǐng)先，被省政府評為服務(wù)河南社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)秀中央駐豫單位。
隨后，5名社會監(jiān)督員代表暢談親身體會，充分認(rèn)可河南電信在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及災(zāi)后恢復(fù)重建等方面的成績，表達(dá)了自己對提速降費與服務(wù)質(zhì)量提升的看法與感受，對5G業(yè)務(wù)進(jìn)行展望。同時表示將認(rèn)真履行社會監(jiān)督員職責(zé)，為河南電信發(fā)展和維護(hù)用戶利益多提意見，監(jiān)督河南電信把服務(wù)工作做得更好。
“此次邀請大家參加服務(wù)提升懇談會，就是要在社會監(jiān)督員體系的基礎(chǔ)上，采取多種方式聽取社會各界的呼聲、意見和想法，進(jìn)一步提升河南電信的服務(wù)品質(zhì)，切實回應(yīng)人民群眾的期待，為高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化河南貢獻(xiàn)力量。”石三平說。
2022年是黨的二十大召開之年，也是河南電信高質(zhì)量發(fā)展的重要之年。在新的一年，河南電信將緊扣“規(guī)模、價值、云網(wǎng)、服務(wù)、安全、綠色”的關(guān)鍵詞，抓好“優(yōu)服務(wù)”這一基本功，以“服務(wù)高品質(zhì)”為目標(biāo)，做好強化線上服務(wù)、豐富適老服務(wù)、完善千兆服務(wù)、建設(shè)服務(wù)文化等各項工作，持續(xù)打造一流服務(wù)品牌。
關(guān)鍵詞： 服務(wù)水平
