為貫徹落實“共促消費公平”消費維權年主題，大力引導消費者和經營者理性消費、誠信經營，3月9日，省消費者協會組織省消協公益法律顧問、消費者代表以及省內主流媒體走進中國電信青海公司開展消費體驗活動。

消費者代表們通過實地參觀和聆聽專業講解，近距離感受了中國電信青海公司的多元化服務體系和智能化服務建設，如10000號智能客服、“遠程柜臺”視頻客服等；深入體驗了消費者熱線運營流程及規范，如12345熱線、114熱線等；參觀了智能信息生態體驗館，享受智能信息化的優越和便利，如5GVR、無紙化會議、智慧黨建、5G定制網、核酸檢測平臺服務、融媒體平臺、明廚亮灶、智慧家居等等。

消費者代表紛紛表示，通過走進電信服務企業，可以拉近消費者與經營者之間的距離，縮短消費者與經營者之間的“對立面”，通過相互了解的方式，達到信息分享，矛盾弱化的效果。

電信服務企業也表示，將繼續積極踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，提倡科技向善，強化服務能力，優化客戶感知，不斷滿足客戶對美好生活的向往和多層次需求，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

今后，省消協將持續強化對電信服務企業的社會監督力度，督促企業更加透明、公平的向消費者提供服務，并建立健全消費糾紛化解機制，積極主動回應消費者訴求，保障好消費者合法權益。（記者 董潔）

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