3月1日，家住在滄州利民小區的老年客戶張先生給中國電信10000號客服熱線打來電話，對中國電信滄州新華區營銷中心裝維小哥劉金海提出表揚。
三天前，劉金海正在利民小區裝機施工，張先生找到了劉金海，說自己家的攝像頭壞了，讓小劉幫忙去給看看。劉金海到客戶家里查看后，發現客戶家里的攝像頭并非中國電信產品，他一時也不清楚怎么處理。經過詢問得知，客戶是獨居在這里，子女都在外地，因疫情原因已很長時間沒有回來，每天就是通過攝像頭查看客戶的情況，并和老人溝通。
看到客戶無助的眼神，劉金海決心一定要秉承助人為樂的雷鋒精神，為客戶排除故障。于是他通過網上找到攝像頭的售后服務電話，給客服打電話，經過客服耐心指導，終于把客戶的攝像頭調好了。客戶對劉金海的熱心幫助表示萬分感激，更對中國電信的服務給予極大的肯定。