?3月5日是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海電信）創(chuàng)新開(kāi)展“電信美好家，服務(wù)你我他”主題活動(dòng)，“幸福課堂”從營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)了社區(qū)，不僅將學(xué)雷鋒常態(tài)化，更將便民服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，讓上海市民充分享受到信息化“數(shù)字紅利”。
“幸福課堂”進(jìn)社區(qū)，家門(mén)口解難題
今年，上海電信將解決普通居民的數(shù)字困擾納入了服務(wù)清單，“幸福課堂”走進(jìn)社區(qū)來(lái)到居民家門(mén)口。3月5日至15日期間，上海電信在全市近200個(gè)指定社區(qū)設(shè)置“學(xué)雷鋒服務(wù)點(diǎn)”，為有需要的居民提供多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)服務(wù)。
據(jù)介紹，上海電信“幸福課堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，旨在為居民解決家庭通信生活中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。比如家庭無(wú)線(xiàn)網(wǎng)信號(hào)覆蓋不理想、家中信息箱雜亂、寬帶網(wǎng)絡(luò)卡頓等，共包含5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，分別為Wi-Fi免費(fèi)檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告、家庭信息箱免費(fèi)整理、免費(fèi)代裝路由器及家用攝像頭等終端、IPTV免費(fèi)教學(xué)以及寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)速和線(xiàn)路排查。服務(wù)點(diǎn)所在社區(qū)的居民可以通過(guò)“上海電信”APP等線(xiàn)上預(yù)約渠道提前預(yù)約，并在5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)中任意選擇一項(xiàng)進(jìn)行享受。
在位于黃浦區(qū)柳市路1弄的長(zhǎng)峰馨園小區(qū)，上海電信“學(xué)雷鋒”小分隊(duì)早早就開(kāi)始擺攤，吸引了不少居民前來(lái)咨詢(xún)寬帶、家庭WiFi以及手機(jī)套餐等問(wèn)題。“我們小時(shí)候，過(guò)日子不能沒(méi)有電視機(jī)、固定電話(huà)，現(xiàn)在的小孩子，離不開(kāi)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)。”小區(qū)業(yè)主邵先生是上海電信的忠實(shí)用戶(hù)，他對(duì)電信的服務(wù)質(zhì)量給予了高度肯定，“我們兩個(gè)老年人在家里，偶爾IPTV電視誤操作、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)突然沒(méi)有了，就會(huì)找電信報(bào)修，一個(gè)電話(huà)過(guò)去，電信的師傅一會(huì)兒就過(guò)來(lái)了，效率非常高！”這次得知邵先生家中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)近期時(shí)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，上海電信智慧家庭工程師還主動(dòng)上門(mén)為邵先生進(jìn)行了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)信號(hào)檢測(cè)和速度檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)由于客廳處的路由器長(zhǎng)期沒(méi)有重啟，網(wǎng)速出現(xiàn)了下降，工程師進(jìn)行了復(fù)位重啟，看到測(cè)速后重新恢復(fù)極速的WiFi檢測(cè)頁(yè)面，邵先生表示：“太感謝了，我們以后會(huì)一直認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)電信！”
上海是中國(guó)最早進(jìn)入老齡化且老齡化程度最高的城市。線(xiàn)上查賬單繳話(huà)費(fèi)、掃碼乘車(chē)、取快遞，這些通往便捷數(shù)字生活的必備技能，對(duì)許多老年人而言卻十分陌生。上海電信自2021年重陽(yáng)節(jié)起，每周二在營(yíng)業(yè)廳固定開(kāi)設(shè)“幸福課堂”，為老年用戶(hù)講解消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】及防詐、中醫(yī)養(yǎng)生、手機(jī)應(yīng)用等智慧助老課程。截止到2022年2月，“幸福課堂”已累計(jì)開(kāi)展2054場(chǎng)，線(xiàn)下參與人數(shù)5764人次，線(xiàn)上參與人數(shù)近30萬(wàn)人次。
常態(tài)化辦實(shí)事，“愛(ài)心翼站”獲好評(píng)
除了“進(jìn)社區(qū)解難題”，上海電信還將“學(xué)雷鋒”常態(tài)化，將渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)提升與為群眾辦實(shí)事相結(jié)合，重點(diǎn)關(guān)注老年人、戶(hù)外工作者等群體的多元需求，持續(xù)提供更好的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
基于遍布全市的營(yíng)業(yè)廳，上海電信大力推廣“愛(ài)心翼站”建設(shè)，為老年用戶(hù)提供愛(ài)心臺(tái)席優(yōu)先辦理、手機(jī)輔導(dǎo)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)，同時(shí)還為環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車(chē)司機(jī)、快遞小哥等外勤人員提供進(jìn)廳休息、飲水供給、手機(jī)充電、飯菜加熱等周到服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和企業(yè)關(guān)懷，吸引戶(hù)外工作者“走進(jìn)來(lái)”。截至目前，上海電信已建成135家 “愛(ài)心翼站”， 232名愛(ài)心大使為市民提供愛(ài)心服務(wù)。
“滿(mǎn)意服務(wù)”再創(chuàng)新，營(yíng)業(yè)廳飄出咖啡香
3月5日至8日期間，上海電信還創(chuàng)新推出“‘翼’起來(lái)做‘啡’一般的女神”活動(dòng)，聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡，探索線(xiàn)下實(shí)體的新模式，通過(guò)搭建滬上咖啡文化的交流平臺(tái)，向大眾傳遞上海電信對(duì)女性以及對(duì)特殊群體的愛(ài)與關(guān)懷。女神節(jié)主題活動(dòng)將持續(xù)4天，用戶(hù)可在活動(dòng)當(dāng)天前往上海電信莘東路營(yíng)業(yè)廳、漕溪北路營(yíng)業(yè)廳與四川北路營(yíng)業(yè)廳報(bào)名參與。
從前“只辦業(yè)務(wù)”的營(yíng)業(yè)廳，如今“花樣百出”。營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)意十足的觸點(diǎn)服務(wù)，是讓用戶(hù)體驗(yàn)“滿(mǎn)意服務(wù)，十分信賴(lài)”的實(shí)證，而日漸增強(qiáng)的用戶(hù)獲得感，則是上海電信持續(xù)創(chuàng)新取得的最 佳反饋。
作為上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的主力軍，上海電信始終牢記紅色電信初心，將“幸福課堂”、“愛(ài)心翼站”、“滿(mǎn)意服務(wù)”作為深入踐行“以客戶(hù)為中心”的重要體現(xiàn)，用心用情用力服務(wù)居民，以滿(mǎn)足不同群體對(duì)美好生活的多元多樣多層次需求為己任，創(chuàng)造內(nèi)容豐富、便捷可及的數(shù)字化新體驗(yàn)。