一直以來，廣州工行堅(jiān)持大行擔(dān)當(dāng)，積極開展金融安全知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳教育等多形式活動，提高群眾防騙“免疫力”。2月中旬，工行廣州十三行路支行員工憑著敏銳的警覺性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，成功堵截電信詐騙1筆，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬元，獲得客戶的稱贊和感謝。

當(dāng)天，該行網(wǎng)點(diǎn)接待一名要辦理帳戶明細(xì)查詢業(yè)務(wù)的客戶，得知客戶開通了手機(jī)銀行，便指引客戶線上查詢，登錄成功后，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金不翼而飛，且狀態(tài)為“口頭掛失”，客戶充滿疑惑且又些許著急。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員已察覺到，客戶可能遇到了“電信詐騙”，在安撫了客戶情緒后，仔細(xì)向該客戶了解事情經(jīng)過：客戶表示在午休時(shí)段接到一個“快遞客服”電話，被告知可為其辦理商品退貨理賠，恰巧自己在年前有個網(wǎng)購商品一直未收到，便相信了“快遞客服”，并提供了身份證號、銀行卡、驗(yàn)證碼、密碼等關(guān)鍵信息。網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步核實(shí)客戶賬戶明細(xì)，卡內(nèi)資金40897.26元已被轉(zhuǎn)出至貴金屬積存賬戶中，與此同時(shí)客戶手機(jī)有不明電話呼入，對方催促客戶進(jìn)行其他操作。

此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員已確定客戶遇到了“電信詐騙”，當(dāng)即指引客戶掛斷電話，并協(xié)調(diào)安排柜臺為客戶辦理正式掛失，計(jì)劃用此方式阻截不法分子下一步操作。網(wǎng)點(diǎn)迅速完成了掛失換卡、密碼重置的業(yè)務(wù)，不法分子掌握的賬戶號及密碼已失效。在安撫客戶后，網(wǎng)點(diǎn)員工指引客戶通過手機(jī)銀行將貴金屬資金贖回，資金40612.09元已實(shí)時(shí)到賬，客戶僅損失285.17元贖回手續(xù)費(fèi)，成功堵截了電信詐騙。

廣州工行供圖

若沒有及時(shí)識破不法分子的詐騙套路，任由客戶按照電話指引操作，資金極有可能被盜。事后，該行網(wǎng)點(diǎn)人員詳細(xì)為客戶解釋了不法分子這種電信詐騙的手段，客戶對該行熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊，并對該行協(xié)助其避免資金損失表示衷心的感謝。（楊廣）

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