一直以來，廣州工行堅持大行擔當，積極開展金融安全知識進社區(qū)、進企業(yè)，網點陣地宣傳教育等多形式活動，提高群眾防騙“免疫力”。2月中旬，工行廣州十三行路支行員工憑著敏銳的警覺性和認真負責的服務態(tài)度，成功堵截電信詐騙1筆，為客戶挽回經濟損失4萬元，獲得客戶的稱贊和感謝。
當天，該行網點接待一名要辦理帳戶明細查詢業(yè)務的客戶，得知客戶開通了手機銀行，便指引客戶線上查詢，登錄成功后，發(fā)現卡內資金不翼而飛，且狀態(tài)為“口頭掛失”，客戶充滿疑惑且又些許著急。此時網點人員已察覺到，客戶可能遇到了“電信詐騙”，在安撫了客戶情緒后，仔細向該客戶了解事情經過：客戶表示在午休時段接到一個“快遞客服”電話，被告知可為其辦理商品退貨理賠，恰巧自己在年前有個網購商品一直未收到，便相信了“快遞客服”，并提供了身份證號、銀行卡、驗證碼、密碼等關鍵信息。網點進一步核實客戶賬戶明細，卡內資金40897.26元已被轉出至貴金屬積存賬戶中，與此同時客戶手機有不明電話呼入，對方催促客戶進行其他操作。
此時，網點人員已確定客戶遇到了“電信詐騙”，當即指引客戶掛斷電話，并協調安排柜臺為客戶辦理正式掛失，計劃用此方式阻截不法分子下一步操作。網點迅速完成了掛失換卡、密碼重置的業(yè)務，不法分子掌握的賬戶號及密碼已失效。在安撫客戶后，網點員工指引客戶通過手機銀行將貴金屬資金贖回，資金40612.09元已實時到賬，客戶僅損失285.17元贖回手續(xù)費，成功堵截了電信詐騙。
廣州工行供圖
若沒有及時識破不法分子的詐騙套路，任由客戶按照電話指引操作，資金極有可能被盜。事后，該行網點人員詳細為客戶解釋了不法分子這種電信詐騙的手段，客戶對該行熱情細致的服務態(tài)度點贊，并對該行協助其避免資金損失表示衷心的感謝。（楊廣）
關鍵詞： 十三行路
