近日，中國電信廣西桂林分公司接到政府相關(guān)部門反映，桂林市靈川鎮(zhèn)永忠村龍媛老師反映家里未安裝寬帶，無法給學(xué)生上網(wǎng)課。桂林分公司立刻采取行動，派遣技術(shù)骨干到現(xiàn)場幫助解決問題。龍老師家到公司光交箱距離長達300米，且在100米處有變壓器，安裝寬帶的難度大、造價高，因此龍老師家遲遲未能連通網(wǎng)絡(luò)。在得知龍老師的訴求后，靈川分公司立即安排維護部門技術(shù)骨干前往該村開展實地勘察，由于搭建環(huán)境惡劣、施工難度大，靈川分公司加派建設(shè)人手，采用繞道方式施工，一共拉了500多米光皮線，再經(jīng)過安裝光貓、路由器、調(diào)試設(shè)備等一系列工作，三天后，龍老師家終于裝上了千兆光纖寬帶，龍老師可以為學(xué)生們進行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)了。

市委市政府為關(guān)注民生、傾聽民意專設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線），12345熱線作為政府聯(lián)系市民的重要紐帶，有利于政府將群眾反映的問題在第一時間轉(zhuǎn)給各職能部門辦理，確保群眾反映的熱點、難點問題能及時有效得到解決。中國電信桂林分公司作為熱線平臺的技術(shù)承接方，為切實做好12345熱線服務(wù)工作，分公司黨委高度重視，踐行為群眾辦實事的工作理念，將聽民情、暢民意、解民憂作為熱線項目的出發(fā)點和落腳點，對熱線投入大量人力物力進行專線建設(shè)、話務(wù)平臺接入、修改IVR語音導(dǎo)航、定期巡檢話務(wù)設(shè)備等，在群眾與市委市政府之間架設(shè)了這座信息“連心橋”。

2021年1月至2022年2月13日，桂林市12345熱線話務(wù)呼入量373409通，共接聽群眾來電338476通，20秒接通率為90.64%，話務(wù)滿意率為99.31%。多渠道受理群眾訴求工單368175件，直接解答、辦理285292件，轉(zhuǎn)派承辦單位82849件，工單辦結(jié)率為99.60%，處理滿意率為99.57%。中國電信桂林分公司始終秉承“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持以人為本、以客戶為中心、用心服務(wù)社會的宗旨，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷完善和推進12345項目，積極協(xié)助政府及相關(guān)部門全力解決民生問題，為市民解決實際困難，把實事辦好，把好事辦實。