運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)獨(dú)家獲悉，這五家省公司做得較好的分別是青海電信、陜西電信、重慶電信、西藏電信和廣東電信。
客戶服務(wù)永遠(yuǎn)是運(yùn)營商行業(yè)的第一使命，早在2020年，中國電信就將“服務(wù)的領(lǐng)先”作為重點(diǎn)工作進(jìn)行了考察，當(dāng)初做得較為出色的省公司有西藏電信、廣東電信、黑龍江電信、內(nèi)蒙電信和遼寧電信。如今經(jīng)過一年時(shí)間的發(fā)展，不少省公司依舊在客戶服務(wù)上做得出色。
中國電信認(rèn)為，客戶服務(wù)就是為群眾辦實(shí)事，而最重要的就是要解決電信客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，從而進(jìn)一步提升中國電信服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。
而這幾家省公司也一直堅(jiān)持“人民郵電為人民”的初心使命，把滿足人民群眾日益增長的信息通信服務(wù)需求作為中國電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造“客戶說了算”的客戶服務(wù)體系，致力于“讓客戶盡情享受信息新生活”。
面對今年的工作重點(diǎn)，中國電信表示要保持服務(wù)上的長期領(lǐng)先優(yōu)勢，得依靠技術(shù)手段和能力支撐，以推進(jìn)10000號集約運(yùn)營為抓手，加大數(shù)字化、智能化服務(wù)工具的應(yīng)用，提升客戶服務(wù)的感知。