2022年1月28日上午10時29分，一名特殊“客戶”進入工行南召支行營業(yè)室，10點30分至10點37分在自助智能設(shè)備區(qū)域咨詢客服經(jīng)理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其名下賬戶無法正常使用，欲辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理查看后，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶已被業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行管控，遂引起高度重視，立即將此情況告知營業(yè)廳主任。
該行工作人員在核實客戶身份及掛失業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該客戶姓名與近期通報的涉賭涉詐賬戶同名，且相關(guān)賬戶已被本行采取管控措施，便再次提高警惕。10點59分先設(shè)法巧妙穩(wěn)住客戶，在調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)核實后確認該客戶為前期通報的涉賭涉詐賬戶持有人，該支行營業(yè)廳主任當即與公安反詐中心人員聯(lián)系，反詐中心表示立即派人前來。期間該客戶多次起身準備離開，該網(wǎng)點工作人員心中有數(shù)、臨危不亂，設(shè)法繼續(xù)穩(wěn)住客戶，與其周旋。11時31分，反詐中心工作人員及時到達該網(wǎng)點并成功將該特殊“客戶”帶走進行調(diào)查，避免了可能出現(xiàn)更多涉賭涉詐行為的發(fā)生。（魏利華）
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