2022年1月28日上午10時(shí)29分，一名特殊“客戶”進(jìn)入工行南召支行營(yíng)業(yè)室，10點(diǎn)30分至10點(diǎn)37分在自助智能設(shè)備區(qū)域咨詢客服經(jīng)理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其名下賬戶無(wú)法正常使用，欲辦理掛失銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理查看后，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶已被業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管控，遂引起高度重視，立即將此情況告知營(yíng)業(yè)廳主任。

該行工作人員在核實(shí)客戶身份及掛失業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶姓名與近期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶同名，且相關(guān)賬戶已被本行采取管控措施，便再次提高警惕。10點(diǎn)59分先設(shè)法巧妙穩(wěn)住客戶，在調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)核實(shí)后確認(rèn)該客戶為前期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶持有人，該支行營(yíng)業(yè)廳主任當(dāng)即與公安反詐中心人員聯(lián)系，反詐中心表示立即派人前來(lái)。期間該客戶多次起身準(zhǔn)備離開(kāi)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員心中有數(shù)、臨危不亂，設(shè)法繼續(xù)穩(wěn)住客戶，與其周旋。11時(shí)31分，反詐中心工作人員及時(shí)到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)并成功將該特殊“客戶”帶走進(jìn)行調(diào)查，避免了可能出現(xiàn)更多涉賭涉詐行為的發(fā)生。（魏利華）

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