瑞典汽車制造商沃爾沃透露，它已將Apple Watch加入其服務(wù)部門，為工程師和技術(shù)人員提供最新的信息并節(jié)省他們的文書工作。 在瑞典為沃爾沃汽車提供服務(wù)的約1500名個人服務(wù)技術(shù)員每人都得到了一塊Apple Watch，專門用于幫助客戶服務(wù)。
現(xiàn)在，當(dāng)客戶到達修車廠時，工程師會被通知維修的細節(jié)。
獲悉，工程師可以使用手表查看客戶的信息和筆記，然后在維修完成后給他們打電話。
由于工程師使用的Apple Watch有一個配套的 iPhone 應(yīng)用，所以他們可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。在手表通知和iPhone細節(jié)之間，工程師們不需要打印記錄。另外，他們也無需到PC上記錄細節(jié)或檢查信息。
據(jù)報道，過去沃爾沃需要花費長達半年的時間來培訓(xùn)新員工以了解公司內(nèi)部一直在使用的15種不同的IT系統(tǒng)。
沃爾沃個人服務(wù)技術(shù)員Johnnie Andersson告訴媒體：“有了Apple Watch，我的工作所需的一切都在我的手腕上。在Apple Watch和iPhone上培訓(xùn)新技術(shù)員也比我們的桌面系統(tǒng)容易得多。”
此外還有一個好處是，在繁忙的修車廠里不再會有任何文書工作丟失，重要的客戶聯(lián)系信息也不會丟失。
沃爾沃沒有透露減少新員工培訓(xùn)時間的確切數(shù)字。然而，它稱80%使用Apple Watch的技術(shù)人員提高了他們的客戶滿意度得分。
服務(wù)后的跟進電話和電子郵件也增加了30%。與此同時，到目前為止，文件的打印量減少了40%。
雖然沃爾沃?jǐn)?shù)字團隊專門引入了Apple Watch來幫助改善客戶服務(wù)，但他們報告稱，它還有在利用其它工具來協(xié)助工程師完成工作。團隊介紹道：“我們的一些團隊使用對講機功能在整個設(shè)施內(nèi)相互溝通。”
【來源：cnBeta.COM】
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