淘寶上線老年人專屬人工客服 致力解決只會買不會退等所遇難題

在年輕人的帶動下，近年越來越多的老年人也加入了“網(wǎng)購大軍”，數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，網(wǎng)購普及率為52.1%。

不過，老年人遇到的網(wǎng)購難題也逐漸顯現(xiàn)，比如“只會買，不會退”，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

據(jù)了解，為了解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前，淘寶將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。

此前，淘寶陸續(xù)上線了多個為老年人日常生活提供便捷的功能，如擁有更大的字體、更簡單的操作方式的“長輩模式”。

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