極目新聞記者 詹钘
(資料圖片僅供參考)
近日，在某視頻直播平臺，湖南婁底的萬女士幸運抽中一臺價值5899的手機，但事后卻被告知是手機模型。該女子質(zhì)疑商家虛假宣傳，欺詐消費者。9月1日，涉事企業(yè)屬地市場監(jiān)管部門表示，會對相關(guān)情況進行調(diào)查處理。
抽中福袋后的頁面
萬女士介紹，29日晚，她在刷視頻時，無意中點擊進入了“恭璽茶業(yè)”的直播間，看到直播間里還有兩分鐘就要開福袋了，而且參與的人還很多，自己點擊參與后，馬上就中獎了。
頁面顯示參考價值5899元
幾分鐘后，萬女士收到中獎信息顯示：“您在直播平臺成功抽中apple蘋果iPhone13 2022年新款6.1英寸蘋果手機（模型）。”但此前商家宣傳頁面都顯示的是蘋果13手機，還明確標(biāo)注了價值5899元。
隨后，萬女士便前往直播間詢問獎品是不是真蘋果手機，有網(wǎng)友回復(fù)稱是模型，隨后萬女士被直播間拉黑。
9月1日上午，萬女士給極目新聞記者發(fā)來的超級福袋截圖顯示，因獎品名稱字?jǐn)?shù)太多，只能看到“蘋果13”幾個字樣，后面以省略號代替。而下方的參考價值明確顯示為5899元。萬女士稱，在直播頁面是看不到“模型”兩個字的，主播在直播過程中也從未說過獎品是手機模型，只有點開購物車，或者中獎之后才能看到，“這就是玩文字游戲，我覺得這是欺詐行為。”
客服回復(fù)：模型就是這么貴
萬女士發(fā)給記者的聊天截圖顯示，她跟客服溝通并質(zhì)疑店面標(biāo)價和實物不符時，客服回復(fù)稱：“我們模型就是這么貴。”
萬女士還表示，她也向平臺投訴了此事，目前平臺客服稱可幫其申請500元補償，但她并未同意。
中獎短信
9月1日上午，極目新聞記者在直播平臺搜索“恭璽茶業(yè)”，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)賬號，有網(wǎng)友稱該店已經(jīng)改為另一個名字，但上述賬號已設(shè)為私密賬號，無任何信息。
極目新聞記者多方核實了解到，運營該賬號的公司為廈門某電子商務(wù)公司，但該公司電話已經(jīng)無法接通。當(dāng)天上午，該公司轄區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員對相關(guān)情況進行了記錄，并對極目新聞記者表示，會進行調(diào)查核實并向當(dāng)事人反饋。
遼寧昌信律師事務(wù)所律師楊財廣表示，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營。顯然，本案例中，商家的行為是一種不誠信的“欺騙”行為。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十九條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果消費者因上述原因權(quán)益受損，可以向經(jīng)營者要求賠償。萬女士可以向直播平臺或者市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。
（來源：極目新聞）
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