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在菜鳥裹裹下單寄電腦，到貨發現屏幕破裂，維修要花2000多元。未保價，菜鳥裹裹稱，特別申請了110元賠付；申通快遞稱，理賠500元。

8月19日，馬女士在菜鳥裹裹下單，通過申通快遞給咸陽的弟弟寄電腦。“我是今年2月才買的聯想筆記本，5800元。”馬女士說，她預約了上門取件，“我第一次寄快遞，不知道有啥流程，當時電腦沒有包裝，我還叮囑快遞員打包要仔細，打包費我出。然后問快遞員還需要別的流程不，他說不需要了。直到出了事才知道保價這回事。”

8月21日，馬女士的弟弟收到快遞，打開一看，電腦外觀沒問題就拿回家了。回家打開電腦，顯示屏大部分破裂，無法使用。

馬女士和菜鳥裹裹聯系，菜鳥裹裹告知她和快遞公司協商，“一開始申通說只能賠償三五倍運費，后來又說快遞外包裝沒有損壞，確定外包裝破損了才是快遞公司責任。”馬女士說，咨詢了電腦維修，換屏費用在2500元。“我事后才反應過來，快遞員沒有收我包裝費，也沒有給我好好包裝，他把電腦和充電器等一起裝在電腦包里，沒有分開放，電腦上包了一層紙，起不到防護作用。”8月27日，馬女士接到申通快遞工作人員來電，稱可賠付500元。對此，馬女士不能接受。

8月28日，華商報記者看到，馬女士郵寄的電腦合起時左下角變形翹起，打開后電腦屏幕左上角碎裂嚴重，整個屏幕大面積破裂。

8月28日，記者和馬女士聯系到菜鳥裹裹，工作人員說，經查詢，馬女士反映的是8月19日的訂單，賠付沒有達成一致，“電腦摔壞是運輸途中導致的，訂單沒有保價，鑒于馬女士是菜鳥裹裹優質客戶，所以特別向快遞公司申請了110元，已經是最優的結果。”馬女士不認可該金額，會升級處理，后續由專員再處理。

隨后，記者和馬女士聯系到申通快遞客服95543，工作人員說，22日接到投訴，馬女士郵寄的是個筆記本電腦，價值5800元，維修費用2500元，沒有保價，目前協商500元理賠，馬女士不同意。“電腦摔壞是物流過程中產生的，運輸中難免有問題。”工作人員說，保價主要看客戶意愿，有的快遞員會提醒，有的不會，“我們要求電池、充電寶等違禁品會提醒不能郵寄，貴重物品保價不會提示 。”目前已經記錄馬女士訴求，下一步會有專員再和馬女士溝通。

華商報記者 佘欣/文 強軍/圖

關鍵詞： 郵寄電腦到貨后屏幕破裂 維修要兩千多元 申通快遞未保