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市場(chǎng)穩(wěn)定復(fù)蘇趨勢(shì)明顯，餐飲企業(yè)應(yīng)變能力日漸強(qiáng)大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐也愈加穩(wěn)健。今天我們就以知名快餐品牌田老師紅燒肉為例，解析數(shù)字化為快餐售后服務(wù)管理帶來(lái)的便利。
田老師紅燒肉作為一家成立于2003年的快餐連鎖品牌，從品牌創(chuàng)立伊始，田老師紅燒肉加盟就把其市場(chǎng)定位于中低收入人群，以超低的價(jià)格在為自己奠定巨大的優(yōu)勢(shì)，并迅速崛起。
但是，作為擁有超1000家門(mén)店的品牌，田老師也面臨不小的售后服務(wù)與管理壓力。假如各門(mén)店發(fā)生設(shè)備故障，目前的報(bào)修方式單一，且總部無(wú)法集中管理報(bào)修信息，也不能及時(shí)處理門(mén)店的需求，這就會(huì)導(dǎo)致維修商響應(yīng)時(shí)效性低，故障不能得到及時(shí)解決。
此外，當(dāng)工人在維修過(guò)程中如出現(xiàn)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一信息管理機(jī)制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)備件申請(qǐng)信息的同步統(tǒng)一管理。
數(shù)字化售后服務(wù)管理，高效處理現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)
為解決以上痛點(diǎn)，田老師經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)比，在眾多售后管理服務(wù)供應(yīng)商中，選擇了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商——沃豐科技，引入了沃豐科技現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一體化平臺(tái)ServiceGo。
具體到解決方案，沃豐科技ServiceGo在多渠道報(bào)修層面：實(shí)現(xiàn)門(mén)店通過(guò)手機(jī)app、網(wǎng)頁(yè)、郵件等形式進(jìn)行報(bào)修;在門(mén)店管理信息化層面：實(shí)現(xiàn)門(mén)店基礎(chǔ)信息、門(mén)店設(shè)備保修期管理;在設(shè)備維修管理層面：實(shí)現(xiàn)維修商服務(wù)效率管理、績(jī)效考核，門(mén)店配件申請(qǐng)實(shí)時(shí)記錄，且在維修數(shù)額較大時(shí)可觸發(fā)審批流;在可視化報(bào)表層面：自定義多維度門(mén)店維修情況報(bào)表客戶收益。
通過(guò)將分散各處的門(mén)店做集中管理，多渠道接收門(mén)店報(bào)修申請(qǐng)，沃豐科技ServiceGo系統(tǒng)大幅提高了田老師的維修商服務(wù)響應(yīng)積極性，消除維修師傅上門(mén)服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用不透明問(wèn)題，并通過(guò)可視化報(bào)表，再查看各門(mén)店報(bào)修數(shù)據(jù)時(shí)就會(huì)一目了然。
對(duì)田老師等餐飲品牌進(jìn)行廣泛調(diào)研后，沃豐科技深知，餐飲行業(yè)是重服務(wù)行業(yè)，想要在快速發(fā)展的餐飲業(yè)里屹立常青，一定要做好服務(wù)，奉行“顧客就是上帝”的理念。因此在與田老師合作過(guò)程中，著力解決了其加盟店目前存在的客服問(wèn)題，并且在出現(xiàn)問(wèn)題后也能及時(shí)解決，大大的提升了顧客體驗(yàn)。
沃豐科技ServiceGo的出色表現(xiàn)，贏得了大到世界500強(qiáng)喜威燃?xì)猓〉絿?guó)民餐飲品牌田老師在內(nèi)的眾多企業(yè)的青睞，這源于沃豐科技以AI技術(shù)打造的偉大的客戶服務(wù)體驗(yàn)。成立7年來(lái)，沃豐科技堅(jiān)持“你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”，以實(shí)力獲得50000+企業(yè)及公共組織的認(rèn)可，但這只是開(kāi)始，未來(lái)，我們一定會(huì)以更優(yōu)秀的技術(shù)、更至誠(chéng)的服務(wù)，打造更出色的產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞： 沃豐科技ServiceGo助力快餐行業(yè)數(shù)字化提升售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與
