N海都全媒體記者 羅丹凌
(資料圖片)
實習生 何丹瑩 黃鷺寧/文
“我被閑魚代扣多扣了200元，閑魚客服卻沒有給我一個解釋。”11日，福州市民蘇女士向“智慧海都”APP反映，今年4月份，她在天貓格力旗艦店中通過以舊換新的方式購買了一臺空調，付款后閑魚卻代扣200元，且至今沒有退還。蘇女士曾多次聯系平臺客服，卻始終沒有得到一個合理的解釋。
這究竟是怎么一回事？海都記者進行了一番了解。
事件：
以舊換新購買空調 卻意外被扣200元
4月21日，蘇女士在天貓格力官方旗艦店購買了一臺大一匹掛式空調，并參加了頁面上推薦的以舊換新活動。頁面顯示，該款空調現價格為2999元，經過購買優惠、“以舊換新”補貼等優惠630元，最終以2369元購得這臺空調。
但兩天后，蘇女士接到回收人員電話，被告知蘇女士在閑魚上產生7張回收訂單，但蘇女士只有一臺空調回收，未能完成的訂單會被平臺扣罰回收人員每單10元。蘇女士對此很是納悶，也覺得很好笑，“當時我對空調折扣活動不了解，所以多次點擊瀏覽商品頁面，但空調訂單并未產生，回收訂單卻在閑魚不斷產生。”
蘇女士表示，這種情況是她使用淘寶購物時第一次遇到。因從未使用過閑魚，蘇女士只能與天貓、格力客服進行聯系，經過多方周折，蘇女士最終幫助回收師傅取消了多余的訂單。
當天晚上，蘇女士的支付寶賬戶中就多出一條賬單提醒，理由為“閑魚代扣”，并扣走200元。當即，蘇女士詢問了購買這臺空調的格力官方旗艦店，格力客服表示，“以舊換新業務歸閑魚平臺統一管轄，格力沒有調查權限，應當找天貓、閑魚平臺進行反饋。”
投訴：
聯系天貓、閑魚仍未解決問題
6月25日，蘇女士就這一問題，再次聯系了天貓客服，其表示，這是閑魚平臺的活動，應該咨詢閑魚平臺。
最后，蘇女士撥通了閑魚客服電話，但問題沒有得到解決。6月25日下午，蘇女士收到了閑魚發來的手機短信：“親愛的閑魚用戶，關于您反饋的投訴問題，投訴部門已進行核實，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。針對平臺此次體驗上的不足，會由工作人員梳理優化流程，并加強平臺監管。”
8月10日，蘇女士的被扣錢款仍無著落。
平臺：
閑魚稱要找天貓 天貓稱紅包多發放
11日上午，記者分別撥打了天貓、閑魚平臺客服了解情況。天貓客服告訴記者，根據后臺記錄顯示，蘇女士在購買空調時點擊了兩次以舊換新頁面，系統也因此發放了兩個補貼紅包。
該名工作人員進一步解釋說，“因為蘇女士使用了兩個補貼紅包，但只回收了1臺空調，所以系統會將多發的紅包通過扣款方式收回。”也就是說，如果蘇女士付款時只使用了1個紅包，即換新數和紅包數匹配，系統會自動收回多發的紅包，且不會扣款。但蘇女士在下單時使用了兩個紅包，因此，所謂的“閑魚代扣”便是第二個補貼紅包的錢款。
那么，蘇女士既不是閑魚的用戶，也根本沒下載過閑魚APP，為何閑魚卻有權限從其賬戶中扣款？
天貓工作人員告訴記者，“以舊換新”業務在今年8月由閑魚轉至天貓，蘇女士購買時該業務確實為閑魚平臺負責，再加上天貓和閑魚都屬于阿里巴巴集團旗下，因此閑魚有權利代扣這200元。
既然如此，為何當時蘇女士咨詢閑魚平臺時，客服沒有說明上述緣由？對此，閑魚平臺客服表示，目前，“以舊換新”的訂單服務是由淘寶、天貓進行承接的，記者需要咨詢淘寶、天貓平臺。
但對于天貓平臺給出的答復，蘇女士并不接受，關于此事的后續情況，海都記者將持續關注。
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編輯：江荷
實習生：廖莉梅
