因雙語帶貨、金句頻出、故事感人而熱度飆漲的新東方旗下直播帶貨平臺“東方甄選”遇到了麻煩：多名消費(fèi)者近日向平臺投訴，購買的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題。一時之間，風(fēng)頭正勁的新東方陷入輿論漩渦。

生鮮食品保質(zhì)期短、易腐壞，是引發(fā)帶貨糾紛的主要品類。所以說，經(jīng)驗并不豐富、發(fā)展尚未成熟的“東方甄選”，在此類產(chǎn)品的代言上出現(xiàn)翻車，既不新奇，也不意外，當(dāng)然也尚不至于造成口碑塌方。對于企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是做好售后服務(wù)，并從中吸取教訓(xùn)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

但我們更希望，頻頻踩雷能讓新東方從爆紅中回歸理性，對于直播帶貨行業(yè)的機(jī)遇和風(fēng)險具有更清醒的認(rèn)識，對企業(yè)發(fā)展路線作出更清晰的規(guī)劃。

(資料圖片僅供參考)

眾所周知，傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨集體轉(zhuǎn)型的生存壓力。新東方在保持原品牌、保留部分原團(tuán)隊的前提下，破圈進(jìn)軍已然相當(dāng)蓬勃的直播帶貨行業(yè)，這種頗有些無奈的大膽嘗試值得社會的包容與鼓勵。

從實際表現(xiàn)看，新東方也確實抓住了這根救命稻草。曾經(jīng)在講臺上口若懸河的培訓(xùn)教師，如今在直播間里依然談笑風(fēng)生地講著故事和段子。甚至從某種意義上講，帶貨產(chǎn)生的短時人氣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這些“名師”在教培行業(yè)日積月累的知名度，更因此轉(zhuǎn)化成刻不容緩的企業(yè)造血能力。對此，我們不得不承認(rèn)，創(chuàng)始人俞敏洪在企業(yè)危難關(guān)頭作出的這個選擇，并非盲目跟風(fēng)，而是在認(rèn)準(zhǔn)團(tuán)隊自身特點，以及行業(yè)潛在的縫隙市場后，作出的一次果斷騰挪。正所謂樹挪死，人挪活。

然而，要在直播帶貨行業(yè)扎根并煥發(fā)企業(yè)第二春，光靠故事和段子明顯不夠，還要恪守新行業(yè)的新規(guī)則，更要在新行業(yè)探索發(fā)展新路。

直播帶貨，核心是“貨”，不是“說”。口才決定了口碑的上限，而商品的優(yōu)劣才是下限的依托。在競爭異常激烈的直播平臺上，云集著各行各業(yè)的流量明星。他們?nèi)胄懈纾瘘c也更高。即便如此，翻車事故依然頻發(fā)。有些其他領(lǐng)域的大咖，因多次為假貨、次品站臺而被斥責(zé)“晚節(jié)不保”，雖然撈得快錢，卻也因此喪失觀眾緣。更有頭部主播因為商品被打假而陷入巨大爭議，遭受沉重的經(jīng)濟(jì)損失。作為后來者的新東方，必須警惕這些反面先例，因為不同于培訓(xùn)授課，直播帶貨的評價標(biāo)準(zhǔn)更明確、容錯率更低、淘汰速度更快。

與此同時，新東方也應(yīng)盡快思考，以農(nóng)產(chǎn)品為主的帶貨方向，是否既能短時造血，又能保證持久而平穩(wěn)的規(guī)模運(yùn)營。帶貨農(nóng)產(chǎn)品固然能賺取更高的差價，也因需求穩(wěn)定而得以持續(xù)深耕市場，但是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，如何從源頭把控質(zhì)量、嚴(yán)格督管物流渠道、確保商品從產(chǎn)地到消費(fèi)者口中保持優(yōu)質(zhì)，這些課題需要更周密的規(guī)劃。另一方面，新東方帶貨圖書同樣火爆，也能更充分地發(fā)揮知識主播的專業(yè)優(yōu)勢，還不必對產(chǎn)品質(zhì)量過分擔(dān)憂，但能否在圖書市場中覓得足夠商機(jī)，賺取足夠利潤，對企業(yè)的存續(xù)至關(guān)重要。在確保質(zhì)量過關(guān)的前提下實現(xiàn)利益最大化，應(yīng)是“甄選”的本意。

從故事和段子回歸現(xiàn)實，《中國合伙人》的續(xù)集，仍然存在諸多變數(shù)。包容與鼓勵之余，我們有必要作出審慎的提醒。

作者：孫欣祺

編輯：孫欣祺

責(zé)任編輯：楊健

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關(guān)鍵詞： 新東方帶貨被投訴中國合伙人的續(xù)集