騰訊控股是我的第一重倉股，讀吳曉波著的《騰訊傳》能幫助大家更好的理解騰訊的商業模式，理解騰訊的投資邏輯。本文是騰訊傳的第12篇。

馬化騰似乎對一般意義上的“戰略”或“管理”并不十分上心，至少在表面上是這樣。縱觀騰訊的成長歷史，在相當長的時間里，這家企業的轉型及迭代驅動力，并非來自既定的戰略，而是產品的持續創新。而創新亦非來自于實驗室，而是市場的不斷變換的需求。馬化騰把騰訊的漸進式創新解釋為“小步快跑，試錯迭代”。

在馬化騰的推動下，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

在對馬化騰和張小龍的訪談中，我都問及一個問題：“用戶體驗”到底是一種怎樣的行為？馬化騰的答案是：“互聯網化的產品不像傳統軟件開發，一下子刻光盤就推出。我們永遠是Beta版本，要快速地去升級，可能每兩三天一個版本，這就要不斷地改動，而且不斷地聽論壇、用戶的反饋，然后決定你后面的方向。因此，產品經理要把自己當成一個挑剔的用戶。”張小龍的解釋則更有趣：“那就是瞬間變成‘白癡級用戶’的速度。”

2008年10月，就在向QQ郵箱團隊頒發騰訊創新大獎的頒獎會上，時任聯席CTO的熊明華對馬化騰說：“你能不能做一次演講呀？”小馬哥一臉為難，熊明華笑著說：“我來給你備‘原料’吧。”

后來的幾天，熊明華讓人根據馬化騰和廣州研發院在研發QQ郵箱過程中提出建議的1000多份郵件總結成一個PPT，“逼”著馬化騰在公司的產品技術峰會上做了一個演講，結果“他講得非常成功”。

馬化騰的演講稿在網上流傳甚廣，這也是他第一次在半公開場合系統性地闡述自己的產品觀。

關于“核心能力”——任何產品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，讓人家做不到，或通過一年半載才能追上。

很多用戶評論QQ郵箱時說用QQ唯一的理由是傳文件快、有群，那這就是我們的優勢，我們要將這樣的優勢發揮到極致。比如離線傳文件，以郵件方式體現就是一個中轉站，即使是超大的文件也不困難，關鍵是要去做。雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了很“爛”的QQ郵箱，居然行了，于是我們的口碑就來了。

關于“口碑”——個性化服務，并不是大眾化服務，也是要取得口碑的。

產品經理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能是讓用戶失望，然后再花更多的精力彌補，這是得不償失的。

關于“體驗迭代”——產品經理要把自己當成一個“最挑剔的用戶”。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，要規范到讓用戶使用得很舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠標少移動、可快速點到等等。

在設計上我們應該堅持幾點：

——不強迫用戶；

——不為1%的需求騷擾99%的用戶；

——淡淡的美術，點到即止；

——不能刻意地迎合低齡化。

在產品的總體構架及運營上，則可以采用下述的策略：

——交互功能：“Don"t make methink！”（別讓我思考！）

——美術呈現：“盡可能簡單。”

——產品設計：“讓功能存在于無形之中。”

——運營要求：“不穩定會功虧一簣！”

——總體要求：“快速，穩定，功能強，體驗好！”

——發現需求：勤看BBS和Blog。

馬化騰的這場演講盡管“以QQ郵箱的用戶體驗”為題，然而卻包含了他幾乎所有的產品哲學，其中提及的很多概念，比如“口碑創造”“速度”“極致”“細節”“單點突破”等等，在后來都成為互聯網產品的標配性語言。

在馬化騰這位“郵件狂人”的親力推動下，“小步快跑，試錯迭代”“親近用戶，體驗第一”的產品哲學滲入了騰訊的靈魂之中。

關鍵詞： 用戶小馬哥的產品哲學