從江蘇省消保委官微獲悉，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)秩序，1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，對(duì)58同城等12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上集體、公開(kāi)約談。
1月14日，江蘇省消保委通報(bào)了二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫(huà)、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。
除此以外，部分平臺(tái)賣(mài)家發(fā)布刷單炒信廣告、以“公布老賴(lài)”為由上傳個(gè)人信息、辦假證、銷(xiāo)售電子煙和藥品等。還有部分奢侈品交易平臺(tái)存在強(qiáng)制交易、規(guī)則模糊、轉(zhuǎn)賣(mài)傭金過(guò)高等問(wèn)題，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和交易自主權(quán)。
為了促使企業(yè)正式問(wèn)題，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，江蘇省消保委對(duì)調(diào)查涉及的12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上集體、公開(kāi)約談，要求各企業(yè)進(jìn)行 自查、整改，并于2021年2月22日前提交書(shū)面優(yōu)化調(diào)整方案。
58同城平臺(tái)表示，在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時(shí)間進(jìn)行了自查整改清理和大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫(kù)，平臺(tái)也會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段，加強(qiáng)客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將加強(qiáng)重視平臺(tái)投訴舉報(bào)功能，以便充分維護(hù)平臺(tái)用戶(hù)的合法權(quán)益，同時(shí)進(jìn)行平臺(tái)客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。
花粉兒、紅布林等平臺(tái)，也表示對(duì)職業(yè)賣(mài)家、假冒偽劣商品零容忍，并將在商品展示、交易付款、買(mǎi)賣(mài)溝通界面增加對(duì)二手交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，引導(dǎo)消費(fèi)者“聰明消費(fèi)”。針對(duì)售后退貨難等問(wèn)題，各平臺(tái)表示會(huì)擔(dān)負(fù)起平臺(tái)義務(wù)，優(yōu)化售后服務(wù)的響應(yīng)率和時(shí)效性，打通在線(xiàn)、電話(huà)、郵件等多種反饋渠道，升級(jí)后臺(tái)信息存儲(chǔ)功能，做到數(shù)據(jù)留痕。
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