1月26日消息，據(jù)上海市消保委官方微信公號消息，近期上海市消保委對本市的網(wǎng)約車平臺計程計時開展了比較試驗。結果顯示，110次計程計時中，有30次計程誤差不符合規(guī)范要求，有35次計時誤差不符合規(guī)范要求。這就是說，消費者會為此多掏錢。
2020年，上海市消保委受理網(wǎng)約車相關消費投訴共計586件，其中1/4涉及到計費糾紛。有些消費者會反映某次網(wǎng)約車訂單計費不準，與預估或者經(jīng)驗存在偏差，但消費者個體往往很難提供確鑿的證據(jù)。
上海市消保委本次比較試驗面向的網(wǎng)約車平臺，為目前上海市許可并且以計程計時信息進行費用結算的平臺，共10家(包括：AA出行、斑馬快跑、曹操出行、滴滴出行、美團打車、神馬專車、神州專車、首汽約車、享道出行、悅道出行)。
測試結果顯示，計程誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的三家平臺為：首汽約車(5次)、曹操出行(5次)和神馬專車(5次)。正偏差次數(shù)最多的三家平臺為：神馬專車(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。神州專車的11次計程誤差都符合規(guī)范要求。
計時誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的四家平臺為：神州專車(11次)、斑馬快跑(7次)、首汽約車(6次)和曹操出行(6次)。正偏差次數(shù)最多的五家平臺為：神州專車(11次)、斑馬快跑(7次)、首汽約車(6次)、曹操出行(6次)和悅道出行(6次)。美團打車、AA出行、神馬專車、享道出行和滴滴出行每家平臺的11次計時誤差都符合規(guī)范要求。
上海市消保委建議，相關監(jiān)管部門加強對網(wǎng)約車企業(yè)的培訓;建議網(wǎng)約車企業(yè)加強技術研究，優(yōu)化升級算法，特別是針對隧道、城市峽谷等特殊場景，提高計程計時準確性;建議消費者選擇有網(wǎng)約車運營資質(zhì)的正規(guī)企業(yè)服務，如遇消費糾紛，保留截圖、錄音、消費憑證等證據(jù)，以供后期維權。
關鍵詞：
