家電好用，但使用久了難免會(huì)有這樣或者那樣的問題，所以很多消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時(shí)，會(huì)把售后作為重要的參考買點(diǎn)。
一個(gè)好的品牌，不僅要有能力生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要有良好的售后服務(wù)。家電在保質(zhì)期內(nèi)，消費(fèi)者找售后維修比較方便，幾乎不用花錢，售后就上門來維修了。
但問題是，很多家電的使用年限都超過了7年，但家電產(chǎn)品的質(zhì)保時(shí)間只有3年。
過了保修期出現(xiàn)為題，再找家電售后維修上門服務(wù)，可能收費(fèi)比較貴。這就導(dǎo)致很多消費(fèi)者為了省錢，多半會(huì)選擇上網(wǎng)搜索家電維修電話、官網(wǎng)等方式找“性價(jià)比高”的售后，但這售后點(diǎn)往往暗藏“李鬼”。
上網(wǎng)搜索家電售后，很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，讓消費(fèi)者相信其就是官方授權(quán)的正規(guī)維修公司，這類頁面內(nèi)甚至還會(huì)設(shè)置品牌課堂、家電維修點(diǎn)等多個(gè)板塊，以增加消費(fèi)者的信任度。
一旦消費(fèi)者撥打頁面電話要求上門維修，便會(huì)被收取高額維修費(fèi)。很多消費(fèi)者即便上當(dāng)受騙仍被蒙在鼓里，合法權(quán)益很難得到保障。
部分網(wǎng)上家電售后網(wǎng)站還將服務(wù)器設(shè)在境外，并制造一些虛假網(wǎng)站正成為某些商家逃避監(jiān)管的手段。
這些商家設(shè)計(jì)的網(wǎng)站與品牌官網(wǎng)極其相似，以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其就是品牌官方售后。
他們不但向消費(fèi)者收取高額的維修費(fèi)，有的甚至僅在提供一次服務(wù)之后便不再接聽消費(fèi)者電話，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
需要注意的是，消費(fèi)者要注意看下家電產(chǎn)品維修服務(wù)政策。筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，區(qū)分產(chǎn)品是“包修”還是“保修”，尤其要對(duì)“保修”政策或承諾的條款多加注意。
一般“包修”責(zé)任由國家特別規(guī)定。“包修”明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供，而且指明是最低限度。
“保修”責(zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述，要一條一條的仔細(xì)閱讀。
比如，對(duì)一般企業(yè)提出的“保修”條款，第一要注意產(chǎn)品“保修”的品類名稱責(zé)任范圍。還有“保修”的有效期限，要注意“保修”的主要部件名稱和故障的責(zé)任范圍。
尤其是與“包修”主要部件名稱不同的部分，以及費(fèi)用較昂貴的部件的“保修”條款。
對(duì)于家電維修難問題，如何避開網(wǎng)上“李鬼”維修?筆者與業(yè)內(nèi)相關(guān)人士溝通了解到，國內(nèi)家電售后維修，建議以家電官網(wǎng)標(biāo)注的電話為準(zhǔn)。
消費(fèi)者在查詢家電維修網(wǎng)站時(shí)，可查看網(wǎng)站是否進(jìn)行ICP公示，并通過工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站;查詢家電維修企業(yè)時(shí)，可登陸消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢。
盡量通過品牌官網(wǎng)或標(biāo)注“維修熱線安全認(rèn)證”字樣的企業(yè)，切勿輕信社區(qū)信箱廣告卡片;有時(shí)間的話，向各家電賣場(chǎng)的品牌專柜詢問、核實(shí)正規(guī)家店維修企業(yè)信息。
在維修前，注意核對(duì)上門服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);維修后，及時(shí)索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。家電維修好付款后，可向其所要維修發(fā)票。
