家電好用，但使用久了難免會有這樣或者那樣的問題，所以很多消費者在選購家電產品時，會把售后作為重要的參考買點。
一個好的品牌，不僅要有能力生產質量過硬的產品，還要有良好的售后服務。家電在保質期內，消費者找售后維修比較方便，幾乎不用花錢，售后就上門來維修了。
但問題是，很多家電的使用年限都超過了7年，但家電產品的質保時間只有3年。
過了保修期出現為題，再找家電售后維修上門服務，可能收費比較貴。這就導致很多消費者為了省錢，多半會選擇上網搜索家電維修電話、官網等方式找“性價比高”的售后，但這售后點往往暗藏“李鬼”。
上網搜索家電售后，很容易出現一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網，讓消費者相信其就是官方授權的正規(guī)維修公司，這類頁面內甚至還會設置品牌課堂、家電維修點等多個板塊，以增加消費者的信任度。
一旦消費者撥打頁面電話要求上門維修，便會被收取高額維修費。很多消費者即便上當受騙仍被蒙在鼓里，合法權益很難得到保障。
部分網上家電售后網站還將服務器設在境外，并制造一些虛假網站正成為某些商家逃避監(jiān)管的手段。
這些商家設計的網站與品牌官網極其相似，以誤導消費者相信其就是品牌官方售后。
他們不但向消費者收取高額的維修費，有的甚至僅在提供一次服務之后便不再接聽消費者電話，嚴重損害消費者的合法權益。
需要注意的是，消費者要注意看下家電產品維修服務政策。筆者查閱資料發(fā)現，區(qū)分產品是“包修”還是“保修”，尤其要對“保修”政策或承諾的條款多加注意。
一般“包修”責任由國家特別規(guī)定。“包修”明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨責任和義務，由企業(yè)免費提供，而且指明是最低限度。
“保修”責任是企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述，要一條一條的仔細閱讀。
比如，對一般企業(yè)提出的“保修”條款，第一要注意產品“保修”的品類名稱責任范圍。還有“保修”的有效期限，要注意“保修”的主要部件名稱和故障的責任范圍。
尤其是與“包修”主要部件名稱不同的部分，以及費用較昂貴的部件的“保修”條款。
對于家電維修難問題，如何避開網上“李鬼”維修?筆者與業(yè)內相關人士溝通了解到，國內家電售后維修，建議以家電官網標注的電話為準。
消費者在查詢家電維修網站時，可查看網站是否進行ICP公示，并通過工信部查詢相關ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網站;查詢家電維修企業(yè)時，可登陸消保委官網“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢。
盡量通過品牌官網或標注“維修熱線安全認證”字樣的企業(yè)，切勿輕信社區(qū)信箱廣告卡片;有時間的話，向各家電賣場的品牌專柜詢問、核實正規(guī)家店維修企業(yè)信息。
在維修前，注意核對上門服務人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準;維修后，及時索取單據和正規(guī)發(fā)票。家電維修好付款后，可向其所要維修發(fā)票。
